出海企业本土化运营五大痛点一文了解
文章摘要：2023年，多重因素叠加，促使中国企业出海掘金如火如荼。每个企业都想在海外国际市场中分得一杯羹，但海外市场也并非黄金遍地、俯仰皆是，伴随着太多不确定因素。探索海外市场，除了常见的经营合规挑战之外，出海企业水土不服现象也比比皆是。
2023年，多重因素叠加，促使中国企业出海掘金如火如荼。每个企业都想在海外国际市场中分得一杯羹，但海外市场也并非黄金遍地、俯仰皆是，伴随着太多不确定因素。探索海外市场，除了常见的经营合规挑战之外，出海企业水土不服现象也比比皆是。
沃丰科技经过多方调研，结合服务大量出海企业经验，总结出企业出海本土化运营的五大痛点：
一、监管合规要求高。
埃森哲《2022 中国企业国际化调研》数据显示，中国企业出海中，82% 认为各地政策监管及法规复杂多样，合规性要求高，“风险管控与合规”不仅是近年来问题频发的领域，未来也将继续是出海企业的最大挑战。
二、语言不通，时差不同。
出海企业传统的服务模式是，在当地招聘对应的客服人员做本地业务支持，一方面人工成本高、沟通有时差，另一方面管理成本很高。
三、客户渠道来源差异化。
国内渠道主要以微信、抖音、钉钉、公众号以及各大电商外卖平台为主。但海外客户渠道主要是Facebook、Twitter 等 APP，且将邮件作为比较重要的渠道。
四、呼叫中心网络不稳定。
国内外联络需要复杂的通信线路及网络环境，且跨国网络的稳定性很难保障，给业务顺利开展带来不便。
五、客户咨询量波动更复杂。
全球各个国家国情不同，客户习惯不同，不同季节及不同时段，都让客户咨询变得复杂且不可预测。
沃丰科技Udesk借助AI大模型赋能的跨境客服解决方案，服务了包括比亚迪电池、大疆、中联重科、华为云、锐捷网络、高仙机器人、固德威、坚朗五金、东方雨虹、宜信、美团、洋葱、熊猫外卖、TT语音、悦刻、希尔顿、香格里拉、敦煌网、棒谷科技、Mico World、BOKE、饭团等在内的众多企业，加速实现出海服务的数字化进程。
沃丰科技还凭借AI机器人能力，为出海企业打造客户服务方面的智能化升级。比如跨境电商平台棒谷科技的用户，点击了退换货按钮，以及其对应的常见问题，AI 机器人客服会自动给出对应答案，触发继续对话任务，通过多轮收集用户的商品、地址、取货日期等等信息，帮客户自助办理退换货等，为全球化客户服务打上智能化标签。
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