海外售后服务管理系统的4大必要性、7大功能
文章摘要：沃丰科技海外售后管理系统ServiceGo具备高度的自定义能力，可以让企业兼顾不同国家/区域之间的业务差异，对业务流程进行差异化定制，保证现有业务顺利开展的同时，又能适应新业务的优化与变革。下面为大家介绍沃丰科科技一体化智能售后服务平台ServiceGo的功能特点。
客户服务作为产品制造链条的终点，同时也是接触用户并开始提供服务的起点，是至关重要的一环，完善且强大的客户服务数字化体系不仅可以提升NPS,收获客户对品牌的信任与忠诚度，也是企业为顾客创造价值的体现。
传统售后管理难以匹配出海企业快速发展的节奏，具体体现为：
1）服务一体化建设需求：海外市场分布众多，面对日益复杂的市场环境，如何通过服务给品牌加分，如何为顾客创造更多的价值，如何把前端用户、合作伙伴以及研发、制造等后端联动起来，这是我们思考的问题。由于海外区域间存在不同的服务系统，缺乏统一化系统管理，增加了总部管理难度与管理成本，且原有的服务系统的功能性已无法支撑快速增长的业务需求及未来的业务发展，因此我们需要建立一个功能完善且先进的一体化系统。
2）效率待提高：出海海外业务发展迅速，我们需要利用有限的资源提供更高效的服务，需要借助更高效的系统来帮助提高工作效率，解决更多的问题。
3）客户满意度及NPS待提升：信息互动，用户在接受服务的时候，还可以通过系统提供其他增值服务，与用户产生良性互动，提升用户满意度及对品牌的忠诚度。信息的互动，需要借助系统实现。
4）前后端不连通：通过系统打通服务前端与研发，制造等后端的联通，利用大数据平台，实现智能化数据分析，实现售前、售中、售后统一化信息管理。
为了增强综合客户服务能力、提高工作效率，同时响应数字化转型号召，布局海外CRM客户服务信息数字化系统的建设，实现从总部到海外一线服务的一体化管理，从端到端的数字化系统到数字化应用，助力海外品牌影响力的提升，进一步诠释“以用户为中心”的理念至关重要。
沃丰科技海外售后管理系统ServiceGo具备高度的自定义能力，可以让企业兼顾不同国家/区域之间的业务差异，对业务流程进行差异化定制，保证现有业务顺利开展的同时，又能适应新业务的优化与变革。下面为大家介绍沃丰科科技一体化智能售后服务平台ServiceGo的功能特点。
1.多媒体渠道管理：与新呼叫中心系统对接，集成电话，邮件，为坐席提供多媒体管理平台，更便捷的录单操作，更高效的工作方式。
2.智能派单：系统根据服务商所负责的产品品牌品类、工作饱和情况、地理位置远近等因素，形成一套智能算法逻辑，系统根据算法提供合适的服务商清单供坐席快速选择，解决由人工派单过程中坐席决策过程冗长、效率低的问题。
3.APP端操作：移动服务平台，实现维修工程师在维修过程中实时录单、备件申请、所需附件上传，并完成维修的一整套上门业务流程，有效缩短工单TAT，快速解决用户问题。
4.自动结算费用：系统根据预设的规则逻辑，自动计算维修费总金额，费用构成细节一目了然，避免人工结算导致的失误，提高审批效率。
5.动态仪表盘：系统自带数据仪表盘，能够实时显示数据变化，关键数据一目了然。
6.报表统计功能：定制化报表，能对工单数据进行多维度统计，自动生成报表，精准定位所需信息。
7.数据管理与应用：打通与SAP系统、官网、电子保单、零售系统、经销商门户等系统对接，实现从服务前端到研发、制造等后端各个环节的数据的互联互通。结合Insight等大数据分析平台，进行全面一体化的数据智能化管理与应用。
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