全渠道智能客服系统有哪些特色功能？

文章摘要：全渠道智能客服系统能够实现传统客服平台一些无法解决的难题，对于处于发展瓶颈期的企业而言，全渠道智能客服系统更是发展中的一大突破口。那么全渠道智能客服系统有哪些优势功能呢？

全渠道智能客服系统能够实现传统客服平台一些无法解决的难题，对于处于发展瓶颈期的企业而言，全渠道智能客服系统更是发展中的一大突破口。那么全渠道智能客服系统有哪些优势功能呢？

人机合作创效率新高

全渠道智能客服系统融入了人工智能，因此可实现人机合作的接待方式。客户接入服务系统后，先由智能机器人客服进行接待，根据客服的问题进行关键词的分析，从而快速回复对应的文本，分担人工客服的一部分工作。

在需要更精细化的解决问题时，智能机器人可根据客户的需求分配对应的客服，由人工座席解决更为特殊化的问题。通过人机合作的方式，服务效率创造了新高，高峰期的爆满情况也得到了改变。

智能快捷回复

当面对诸多重复性问题时，我们的客服人员不再需要打字回复，通过提前设定好的快捷回复，只需要点击即可回复客户，多种渠道设置不同的回复语，提升客服工作效率，智能AI也让客服变得轻松，面对各种问题智能AI也能从容应对，面对不能解决的问题，也会记录下来并转人工，自主学习，越用越聪明。

全渠道统一平台

全渠道智能客服系统支持全渠道统一接入后台，如公众号、微博、网页等各渠道的咨询皆可接入到客服系统工作后台之中，再依据提前制定好的分配策略，安排对应的人工座席进行解答。更灵活的满足企业的需求，给客服带来便利，客服不需要像以前一样在不同平台之间切换，只需要在一个客服系统平台即可服务客户。

除了国内的各个平台，国外的各个渠道也可接入到全渠道智能客服系统后台之中，实现海内外的全渠道接入，不受地域的限制。这样一来，部分跨国企业的海内外双向发展也能够得到更多样化的保障。

多种沟通方式

全渠道智能客服系统支持多种沟通模式，除了传统的文字沟通，客服系统加入了表情、图片、视频等等沟通方式，让沟通更轻松，满足客户个性化的沟通，快速处理业务的需求。

智能助手确保服务质量

全渠道智能客服系统自带智能助手，多项功能充分确保客服服务质量。可以自动匹配客服的历史对话信息，匹配历史对话中生成的客户标签等，帮助客服快速捕捉客户的关键信息，为客服的服务流程的优化提供更为具体的参考。

实时监控，及时掌握团队状态

为企业提供多维度的质量监控流程设计，帮助管理者及时掌握客服团队状态，即使是对话中也依旧可以通过大屏坐席监控查看、监听坐席，提供全局监控、客服监控、多方回话等功能实时管控客服对话，有效保障线上服务质量。

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