智能在线客服系统有什么功能优势？

文章摘要：很多企业考虑搭建客服中心，会选择使用一款客服系统辅助办公。而智能在线客服系统作为新一代的客户服务系统，能够解决企业客户服务方式单一、服务内容缺少业务数据支撑、管理工作效率低的问题，建成智能化、全渠道客户联络中心，丰富服务渠道和服务方式，打造一个开放、优质、规范、高效的客户服务综合体系，为企业健康快速发展保驾护航。那么智能在线客服系统有什么功能优势？

很多企业考虑搭建客服中心，会选择使用一款客服系统辅助办公。而智能在线客服系统作为新一代的客户服务系统，能够解决企业客户服务方式单一、服务内容缺少业务数据支撑、管理工作效率低的问题，建成智能化、全渠道客户联络中心，丰富服务渠道和服务方式，打造一个开放、优质、规范、高效的客户服务综合体系，为企业健康快速发展保驾护航。那么智能在线客服系统有什么功能优势？

一、全渠道接入会话，统一对话处理更加高效便捷

企业接入外部渠道能够让客服系统接收和管理来自其他平台的用户反馈消息，接入的外部渠道越多，客服系统收集和处理不同渠道用户问题的能力就越强，客服效率也越高。传统的在线客服软件由于无法打通各个渠道的壁垒，无法回调整个营销流程的对话，而智能在线客服系统恰恰实现了跨渠道和平台的效果追踪。网站、微信公众号、小程序、APP、微博等网络营销全渠道接入，一个操作平台就可以完成所有渠道的客户接待，有效缓解客服人员工作压力，提升工作效率。同时各个渠道的营销状态一目了然，为推广营销人员提供了更精准的数据支撑。

二、快捷沟通，提升客户服务质量和体验

客户消息提醒像QQ一样闪烁，告别用户消息回复不及时造成的用户流失情况。智能在线客服系统支持一键快捷导入导出快捷回复，提高客服工作效率，常用回复语提前编辑在素材库，需要发送直接调用素材库资料即可。

智能在线客服系统支持发送文字、图片、H5、图文链接等多种消息形式，让沟通多样化，全方位满足客户的交流需求，同时更好展示企业产品，促进销售。

三、智能客服机器人

在机器人性能方面，可以通过句法分析、语音分析来识别用户发送的咨询消息，还能够通过填充知识库、在与用户的互动会话中自主学习和设置专属知识库来提升机器人水平。机器人可以实时的依据客户问题为人工提示可能的答案，人工客服仅需简单的点选即可快速回复，在保障正确率的同时能极大地提升客服效率。

四、客户工单管理功能

在客户信息管理方面，智能在线客服系统可以建立详细的客户信息库，具体包含用户身份信息、访问来源、着陆页、服务交互记录和客户分类（普通客户、意向客户和VIP客户），系统还支持对用户数据进行完整的统计分析。

五、数据统计

智能在线客服系统可以进行多维度数据报表统计。系统支持通过多个自定义维度，对话务等数据进行统计，并形成不同颗粒度的报表。

六、客户智能CRM管理，永久保存，便于查找

通过智能在线客服系统，客户名称、头像、位置、性别等信息均可轻松获取，储存进您自己的数据库。同时可以为每个客户设置个性化标签，根据标签进行分组管理。针对不同分组的客户，可以有针对性地推送其需求公众号消息，让营销更精准。

企业的客服销售人员一直是流动性比较大的一个岗位，常常因为人员流动而造成客户的流失，给企业带来不可挽回的损失。智能在线客服系统强大的客户CRM系统，帮助企业永久保存客户信息，长久可查看历史聊天记录，即使客服销售人员离职，下一个工作人员也可以快速接手客户。同时也方便企业管理人员对客服销售人员工作的考核及管理。

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