揭秘沃丰科技Udesk智能客服系统六大优势

文章摘要：客户服务驱动业绩增长，越来越成为各行各业的共识，也是企业的核心竞争力。随着人工客服的成本越来越高，服务质量也参差不齐，数字化劳动力的智能客服，将为企业降本增效起到关键作用，因此智能客服系统的出现是一场“及时雨”。

客户服务驱动业绩增长，越来越成为各行各业的共识，也是企业的核心竞争力。随着人工客服的成本越来越高，服务质量也参差不齐，数字化劳动力的智能客服，将为企业降本增效起到关键作用，因此智能客服系统的出现是一场“及时雨”。

沃丰科技智能客服系统为企业提供了营销和客服方面的基本沟通功能。与传统的电话客服相比，线上客服具有时间更灵活、地点不受限等优点。通过智能客服系统，企业直接面向的是客户，可以进行直接的沟通和实时的互动。具体而言，沃丰科技智能客服系统有以下六大优势：

1、全渠道统一接入，有效提升获客能力

智能在线客服系统支持多种渠道接入，如官网、微信公众号、企业微信、APP、小程序、邮件等。让用户在任何渠道都可以快速发起咨询，为用户提供闭环服务，其中包括服务请求、服务导航、实时会话、订单生成和服务评估。

2、智能识别访客，多种规则灵活分配坐席

智能客服系统可以在分配到接待的过程中自动识别访客，并通过系统的灵活配置，实现对访客信息的逐级判断。系统将智能匹配对应的客服进行接待，最大限度地提高服务效率，并通过合适的智能话术进行引导，助力客服人员快速解决问题。

3、智能人机协同，24小时不停歇高效回复

当人工客服模式在线时，机器人也可以辅助人工应答。当机器人无法准确应答时，系统将自动转接人工客服。当人工客服下班无法提供服务时，机器人将自动进行接待，7*24小时实时待命，使服务效率提升90%以上，解决90%以上的常见问题，降低客户流失率。

4、全方位实时监控，随时随地掌控客服团队

智能客服系统中可以设置权限级别，客服负责人员可以实时监控、强制连接、强制插入或强制分配会话。对于正在队伍中的VIP客户咨询，客服负责人员可以对其进行优先级排序或分配。如果出现未及时回应等异常会话情况，客服负责人员可以随时插入会话或强行转移会话。

5、会话过程全记录，与智能工单系统无缝对接

智能客服系统可以实现与智能工单系统打通，系统会自动记录所有的对话内容，包括文字内容、视频记录、远程操作日志。在线会话可以一键转接生成工单，会话记录会作为第一条处理记录，用于后续处理和追溯。

6、多维度会话统计，团队绩效清晰可见

智能客服系统将对会话的响应、处理、未接来电、输出工单数量、解决率、合规率、评级等数据进行详细统计，对团队的工作状态有清晰的了解，为绩效评估提供真实可靠的依据。于此同时，系统还可以根据真实数据有效预测客户的需求和偏好，从而提高客户服务水平。

沃丰科技Udesk智能客服系统使服务水平显著提高，服务质效显著提升。沃丰科技智能客服的出现和发展为企业服务场景化、开放化提供了更多可能，为解决多样化的客户需求提供了更好途径、为提升客户一站式服务体验提供了更强支持。点击下方图片免费试用

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