呼叫中心系统可以接入哪些数据？

文章摘要：随着国内企业信息化建设的深入发展，各种企业应用管理系统快速涌现，但单一的应用管理系统无法满足各种业务的需求，需要将多个应用管理系统结合起来，所以，呼叫中心系统在实施过程中需要与其他业务系统连接起来进行有效的管理和控制。那么呼叫中心系统可以接入哪些数据？下面为大家介绍一下。

随着国内企业信息化建设的深入发展，各种企业应用管理系统快速涌现，但单一的应用管理系统无法满足各种业务的需求，需要将多个应用管理系统结合起来，所以，呼叫中心系统在实施过程中需要与其他业务系统连接起来进行有效的管理和控制。那么呼叫中心系统可以接入哪些数据？下面为大家介绍一下。

呼叫中心系统常见的接入数据类型：

1.客户信息。

包含客户信息、客户联系信息等。常用在呼叫弹屏、客户关怀。是提高客户满意度、提高客户粘性、进行多元营销的关键。这些数据往往来自于CRM系统、售后系统等。

2.销售信息。

整个服务和营销过程之中，掌握客户的历史销售信息，对于呼叫中心系统的使用者，特别是座席来说是非常必要和重要的。这些数据往往来自ERP、销售系统。

3.服务信息。

呼叫中心系统本身也可以生成服务信息，但这并不是客户的全部服务信息，例如，4S店的维修记录都保存在其他系统。呼叫中心系统应将客户公司的所有服务信息统一到系统之中。

4.基本数据。

包括组织机构信息、通讯录信息、产品分类、客户分类、下属组织机构信息等，来源渠道多样化。

5.工单数据。

将从不同渠道收到的工单的处理结果呈现给呼叫中心系统。呼叫中心系统将接受的工作指令转移到相应的专业系统。

呼叫中心系统接入数据的方法：

1.数据库同步。

通过直接操作数据库，将对方指定的数据导入呼叫中心系统。为了安全性和数据完整性，最好由对方系统的技术人员提供数据源。此方法常用于对数据时效性要求不高的场景。

优点：工作量相对较小，工作效率高。

缺点：灵活性差，对数据库技术要求高。

2.通过程序接口进行数据交互。

双方协商数据连接方法和接口，提交开发文档，双方人员根据接口要求在对方系统之中编写程序，实现数据连接。此方法常用于数据时效性高或数据具有双向交互性的场景。

优点：方便灵活，能够处理复杂的业务。

缺点：工作量大，集成和调试难度大。

3.页面嵌套。

当第三方系统没有技术支持，也没有人维护的时候，这是不得已而为之的方法。但仍会出现登录和跨域问题。

优点：工作量小，不需要对方的技术支持。

缺点：灵活性差，用户体验差。

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