智能客户咨询系统，助力企业解决咨询难题！

文章摘要：为了不断优化用户体验，沃丰科技Udesk全渠道客服系统应运而生。在线客服系统利用AI技术支撑，集成视频客服+文本机器人+语音机器人+呼叫中心等10大功能，效率提升86%。

近年来，随着互联网技术的快速发展，越来越多的企业想要通过线上渠道来吸引获客。然而，随着消费者数量增多，消费者需求逐渐多样化和个性化，企业在客服系统上往往花费了高昂的时间成本和人力成本，却无法从根本上解决客服工作效率低、服务质量差的问题。

为了不断优化用户体验，沃丰科技Udesk全渠道客服系统应运而生。在线客服系统利用AI技术支撑，集成视频客服+文本机器人+语音机器人+呼叫中心等10大功能，效率提升86%。客服系统覆盖国内外二十多个渠道，Web、H5、APP、微信、企业微信、小程序等多种渠道在线客服集成，7×24小时全天在线服务，支持人机交互协作、智能质检等丰富功能，全方位提升客服服务效率，为客户提供无缝连接和高效响应的卓越体验。具体而言，沃丰科技Udesk全渠道客服系统有哪些功能呢？

1、多渠道，多平台

多渠道集成：该系统将原本分散在各个平台，如微信、企业微信、微博、网站、应用程序、电子邮件和小程序等服务集中在一个工作台中，实现一个界面可以处理多个平台业务，无需来回切换，有效提高用户访问效率，提升用户满意度。

多媒体交互：在线客服系统支持图片、文字、语音、视频、链接、表情、文件等丰富的文本沟通形式，使沟通更加流畅，满足用户多种需求。

沟通信息同步：在不同渠道沟通的记录将会被集中保存和共享同步，以便于不同客服人员可以迅速知晓历史沟通记录，保障客户服务的持续性和统一性。

2、AI客服机器人

业务场景配置：把业务场景细分成多个子场景，并对其逐一进行建模和分析，以此来实现智能语音机器人的创建和训练。

智能文本机器人：支持全渠道、全场景7×24小时随时响应客户咨询，利用文本自动回复、智能引导、智能推荐等功能，自动处理相应客户业务。

人机协同服务：智能机器人与人工客服协作办公，当机器人无法应答客户的咨询时，将自动对接人工客服，转接过程轻松无感知。

3、管理及报表统计

客服工作数据化：系统将根据实际工作情况对客户服务、服务渠道等数据进行自动统计和可视化分析，使客服中心运营情况了如指掌。

客服监管智能化：在沟通过程中，为了更好地监督客服工作，可利用智能质检的功能对对话的全过程进行实时检测，了解服务过程的优缺点，从而降低客户的投诉风险。

大数据客户分析：利用大数据来对沟通内容进行分析，构建完整用户画像，进一步挖掘客户的潜在需求，为之后的营销决策提供有力的参考。

在不远的将来，随着人工智能技术的深入发展应用，沃丰科技的智能客户咨询系统将持续优化语义理解、深度学习算法等多种智能交互技术，不断拓展智能客服机器人的服务场景，并将客户服务功能不仅限于客户服务，还延伸到运营管理、营销等环节。点击下方图片免费试用>>>

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/report/52138