全渠道智能客服系统如何选择？

文章摘要：现在很多企业都想用上全渠道智能客服系统，但是市场上品牌和厂家众多，企业也不清楚如何选择全渠道智能客服系统，下面将为大家带来讲解。

现在很多企业都想用上全渠道智能客服系统，但是市场上品牌和厂家众多，企业也不清楚如何选择全渠道智能客服系统，下面将为大家带来讲解。

全渠道智能客服系统如何选择？

1、企业需求

首先企业需要明确自己的需求：预算多少，需要多少个客服坐席，应用在哪些渠道，需要哪些功能，如果需求不明确，那么选择起来就会觉得比较茫然疑惑，自然不知道哪个全渠道智能客服系统符合自己的需求。

2、功能全面性

好的优质的全渠道智能客服系统，能够为企业客服提供服务、营销、管理等多方面的功能支持，帮助客服创建快捷的工作方式。

3、系统稳定性

如果能正常地接待客户的咨询，必须要求全渠道智能客服系统稳定有效。把握住每条咨询，给予及时的反馈，必须选择稳定的全渠道智能客服系统。

4、高速快捷

高速，从公司角度来说就是客户访问公司网页时，在线客服咨询图标是要立即呈现的；从客户角度来说就是客户点击在线客服咨询图标后，对话框要以较短的时间出现。

5、售后服务

售后服务体系是否完善，有没有强大的技术支持团队和体系，帮企业一起维护和提升系统。这点非常重要，如果技术支持和售后服务跟不上，对于需求企业来说，不仅浪费钱财，人力，时间，而且会导致项目失败。

下面介绍一下沃丰科技Udesk全渠道智能客服系统：

1、全渠道分钟级接入

企业接入外部渠道能够让客服系统接收和管理来自其他平台的用户反馈消息，接入的外部渠道越多，客服系统收集和处理不同渠道用户问题的能力就越强，客服效率也越高。沃丰科技Udesk全渠道智能客服系统全面支持PC网页、QQ、微信公众号、微博、APP、邮件、抖音等多种渠道接入方式，只需要几分钟就可以将客服系统嵌入所有接口，统一账号管理多平台访客咨询，企业客服效率提升50%以上。

2、智能客服机器人

在机器人性能方面，可以通过句法分析、语音分析来识别用户发送的咨询消息，还能够通过填充知识库、在与用户的互动会话中自主学习和设置专属知识库来提升机器人水平。机器人可以实时的依据客户问题为人工提示可能的答案，人工客服仅需简单的点选即可快速回复，在保障正确率的同时能极大地提升客服效率。

3、客户工单管理功能

在客户信息管理方面，幽澜客服系统可以建立详细的客户信息库，具体包含用户身份信息、访问来源、着陆页、服务交互记录和客户分类（普通客户、意向客户和VIP客户），系统还支持对用户数据进行完整的统计分析。

4、稳定高效

10年的行业技术沉淀，持续为客户提供更加便捷的客服系统，双线机房与超强稳定的软件系统，为客户提供不间断服务，0.1秒极速咨询响应，接待流畅无卡顿，留住用户仅在毫秒间。

5、免费注册试用

作为行业领先的人工智能企业，沃丰科技Udesk打造的全渠道智能客服系统不仅更智能、功能更强大，而且免费开放给企业试用。

沃丰科技Udesk全渠道智能客服系统，一个平台集成云呼叫中心、在线客服、工单系统，对接20多个沟通渠道，无障碍连接您的全球客户。通过多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩，改善服务质量，让客户获得优质体验。实时掌握客户的意向，获客到转化从未如此简单。点击下方图片免费试用

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