智能客服平台全面升级企业运营管理

文章摘要：随着技术的发展，各大客服系统提供商纷纷提出客服营销管理的一站式产品解决方案，建立了融合云呼叫中心、客服机器人、人工在线客服、工单系统与人工智能的统一智能客服平台，为企业运营管理带来全面升级。

随着技术的发展，各大客服系统提供商纷纷提出客服营销管理的一站式产品解决方案，建立了融合云呼叫中心、客服机器人、人工在线客服、工单系统与人工智能的统一智能客服平台，为企业运营管理带来全面升级。

1.全方位的用户画像，更好地了解用户需求。

基于海量用户数据对智能客服机器人进行训练，形成准确的用户画像。并辅以人工座席，对重点客户进行二次营销和维护。利用用户行为数据和用户触点数据来预测问题，机器人会提出“猜你还想问”的问题，吸引用户继续咨询，促进转化。

2.多项主动营销功能，提高转化商机。

智能客服平台可以支持主动创建会话，并根据用户的浏览/排队状态自动邀请用户进行交流，以增加订购的机会。但由于微信产品形态的限制，小程序或公众号只能在用户发起对话之后48小时之内客服发起对话。

3.链接产品的其他模块，轻松实现服务营销全过程的整合。

将人工智能（AI）引入客户服务场景，帮助企业获取更多线索，节省80%成本，提升100%效率。

嵌入式CRM系统，可以无缝连接到企业CRM，重要的客户信息不会丢失。可自定义字段，便于管理客户信息，保证客户的个性化需求。

4.用户信息管理。

用户信息管理作为客户关系管理的底层基础，可以指导一系列运营策略，为用户提供更加精细化的服务，有效实现业务目标。

从客户基本信息、行为轨迹、关注焦点、情感价值、地理位置等多个维度全面分析客户，有效形成支持业务运营决策的实用数据，帮助客服更好地管理客户，让服务更适合用户。

建立一个标签系统。企业可以通过接口自动给客户贴上标签，使其在为客户服务时能够快速识别客户特征，并存入自己的系统之中，进行有针对性的营销等操作。

5.客户服务质量管理的闭环。

智能质检:针对不同业务设置不同的质检评分标准，使客户服务质量的量化灵活多样，自动筛选问题会话，提高质检效率。

智能监控:管理人员可以实时查看业务状态，实时监控整个组和个人的工作状态，实时查看用户的排队情况，便于管理者调整和优化人力资源，并根据会话时间、访问量、用户满意度设置触发报警，敏感词报警功能可有效降低通信风险。

智能绩效：对客户服务工作量和工作质量进行全方位的监控和统计，为客户服务团队管理和绩效考核提供参考，让管理者摆脱数据不完整或人工分析的管理难题。

业务培训:智能管理系统可录入员工考核题，包括多种题型，自动审阅和错题分析，全面拓展知识面，提升客服技能。

6.数据分析报告。

自定义字段的数据看板提供多维数据统计，以数据赋能服务，以数据赋能管理，透明管理，深度挖掘数据价值（BI），为企业运营决策提供支持。

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