智能在线客服系统的价值有哪些？

文章摘要：我们处在服务经济时代，任何企业都需要提供高质量的客户服务。服务上的疏忽或失误，会导致客户的流失，并对企业的品牌和声誉造成损害。客户服务在很大程度之上可以认为是一种低成本、高效率的营销方式。客户服务领域正在从人工向数字化转变。那么智能在线客服系统的价值有哪些呢？在回答这个问题以前，我们先来了解一下传统客服系统的不足：

我们处在服务经济时代，任何企业都需要提供高质量的客户服务。服务上的疏忽或失误，会导致客户的流失，并对企业的品牌和声誉造成损害。客户服务在很大程度之上可以认为是一种低成本、高效率的营销方式。客户服务领域正在从人工向数字化转变。那么智能在线客服系统的价值有哪些呢？在回答这个问题以前，我们先来了解一下传统客服系统的不足：

1、售前转化率低：客服每天接受来自不同地域、不同渠道的客户咨询，问题五花八门包括产品咨询、售后服务等等。客服对这些咨询一概而论，没有针对性的服务可能会导致高意向客户的流失。

2、客服管理困难：一方面是缺少灵活、有效的服务分配机制，另一方面则是在服务监测和服务考核上，缺乏有效的手段，这些导致客服管理难度大。

3、服务数据挖掘难：在服务过程中，产生了大量的数据和信息，包括产品质量、用户喜好、市场反馈等信息，纯人工客服难以及时、准确、完整的进行收集、处理和利用，浪费了大量数据资源。

4、人力成本高昂：传统的人工客服日常工作压力大、任务重，且人工客服服务时间有限、服务标准化程度难以保证等问题，人力成本居高不下。

而这些问题，智能在线客服系统都能很好的解决，以Udesk智能在线客服系统为例。

1、访客画像提升转化

Udesk智能在线客服系统可展现包括关键词、访问轨迹等多达20个访客的详细信息,基于大数据分析生成访客画像,让客服实时了解访客访问网站的活动规律,全面掌握访客心理,精准预知访客兴趣内容。同时系统可轻松与企业的会员系统、订单系统等对接,让客服可安全识别会员资料、会员等级、订单信息等内容,从而对意向客户进行精准筛选,引导访客试用、购买,实现精准营销。

2、提升管理效率

在Udesk智能在线客服系统中，管理者可提前预设质检表单进行客服质检，并对客服进行KPI考核，百项客服KPI数据指标，对客服进行对话、服务质量、工作状态、考勤、综合能力、内部协同等全面监督，培养优质客服团队。同时Udesk还提供自定义报表功能，管理者可根据现有数据个性化设置报表维度、指标，灵活制定多张统计分析报表，如客服KPI报表、对话组报表等等，为提升服务质量效率提供依据。

3、客服机器人降成本

Udesk服务机器人24小时在线全年无休，一年可工作24*365小时，约是人工客服工作时长的四倍，且没有接待上线，无论多少访客都能轻松瞬间接待，对比人工客服，机器人能以一敌十甚至以一敌百。且机器人无需进行岗前培训，在接待中还能自主学习。有数据显示，客服机器人能够解决8成以上简单重复的问题，对企业来说，客服机器人可有效降低人力成本。

4、挖掘客服数据价值

Udesk结合大数据技术对客服数据进行多维度深度分析,挖掘其中蕴含的业务价值,帮助企业有针对性的了解访客行为偏好、产品反馈,指导内部团队快速响应业务变化、及时调整业务策略,让整体的产品服务体系能够对客户的需求做出快速响应,最终实现企业良性发展。

智能在线客服系统已经成为很多企业运营的必备工具,它既能帮助企业实现客户接待和营销推广等工作,也能为企业营销指导方向。

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