8问8答，带您解锁Udesk视频客服！

文章摘要：Udesk视频客服可以通过面对面的交流让沟通更有温度，更容易满足用户的体验感，培养用户的忠诚度。今天，我们就通过8个问答，带您解锁沃丰科技Udesk视频客服系统的优势！

冷冰冰的文字或者机器人似的言语会让人产生距离感，让客服无法和客户进行情感上的深度交流。Udesk视频客服可以通过面对面的交流让沟通更有温度，更容易满足用户的体验感，培养用户的忠诚度。今天，我们就通过8个问答，带您解锁沃丰科技Udesk视频客服系统的优势！

1、Udesk视频客服主要应用场景有哪些？

视频客户服务可以突破时空障碍，和客户实时进行面对面的沟通交流。如果您的业务或者服务场景需要与客户进行在线实时交流或者动态演示，视频客服将会是一个很好的工具。

售前导购：在销售时，便于导购清晰明了地向客户展示细节，促进客户购买决策；

安装指导：可以通过视频形式在线演示软硬件安装指导，提升客户满意度；

售后维修：使用时遇到简单问题，可以直接视频指导，无需寄送商品进行维修，耗时耗力；

远程问诊：实时在线面对面会诊，提高就医指导的效率；

VIP服务：针对VIP客户制定个性化的视频服务。

2、可以在哪些渠道接入视频客服？

传统在线客服只能通过电脑与客户交流，无法满足大多数用户的需求。Udesk视频客服在客服端支持电脑、手机、平板等设备间状态同步无缝切换，随时随地开启服务；客户端支持微信小程序、H5、Web等，无需安装快速发起咨询。

3、如何保障视频服务的稳定性和安全性？

稳定性：底层基于腾讯TRTC的视频通话能力，稳定流畅。当网络不佳时，视频客服可以利用算法进行优化，保证稳定流畅的视频通话质量。画质支持三种清晰度，3A音频处理，清晰无卡顿。

安全性：为了检验视频服务的质量，Udesk视频客服可以对全程进行实时监控，同时支持录音转文本，对全量通话记录进行质检，确保服务过程的安全合规。

4、视频的同时支持其他操作吗？

在与客户视频的过程中，还可以同时进行在线聊天。可以采用多种形式进行沟通，例如文本、图片、文件等，辅助客服快速地定位并解决问题，使沟通更高效顺畅。

5、视频服务过程中可以识别到访客信息么？

可以被识别出来。由于开启视频通话的时候，也会同时启动在线对话，二者共用一个工作台，在线坐席可以识别访问者的基本信息、咨询记录、工单记录等。

6、视频存储有什么作用？

云端自动实时录制，在线查看回放。视频的存储有利于企业在后期对服务过程进行复盘总结，优化服务标准。

7、切换摄像头有什么作用？

在售前、售后服务场景中通常会遇到这类情况：需要展示或者维修的产品与视频坐席无法出现在同一区域，这时可以利用摄像头切换的功能，切换到合适的区域内，便于展示。

8、能实现数据监控功能么？

视频服务的多项重要数据，比如呼入量、通话时长、接通率等进行全方位的数据监控，实时动态展示。同时也可以把客户画像的数据导入到工单系统和在线客服系统中，有利于企业更好地经营决策。

随着5G时代的到来和AI技术的加速创新，沃丰科技Udesk将致力于推动视频客服场景的不断拓展，并在更多的行业中落地，使视频客服成为客服和客户所依赖的便捷沟通工具。

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