ServiceGo客户关系管理系统应用案例——灵动科技
文章摘要：CRM客户关系管理系统是企业实施的一款企业管理系统，它不仅可以有效的管理客户信息，还可以提高企业的工作效率，提高客户的满意度。那么CRM客户关系管理系统有哪些功能板块？
CRM客户关系管理系统是企业实施的一款企业管理系统，它不仅可以有效的管理客户信息，还可以提高企业的工作效率，提高客户的满意度。那么CRM客户关系管理系统有哪些功能板块？
客户关系管理系统功能
1、客户信息录入
销售人员在日常工作中，经常会遇到由于客户信息录入不规范而导致丢失的情况，因此CRM系统在客户信息录入这一环节中十分重要。企业可以在系统中建立专门的录入模块，对销售人员提交的销售线索、客户资料等进行统一处理，这样既可以提高工作效率，又能有效避免销售人员在填写中出现的失误。
2、销售线索管理
在CRM系统中，可以对销售人员提交的线索信息进行统一管理。企业可以对不同阶段、不同行业等进行细致划分，方便销售人员查询和查找。销售人员在进行业务工作时，只需将自己提交的信息录入到系统中即可，这样既能方便企业管理人员查询和跟进这些客户信息，也能保证他们有一个统一的查询平台。
3、商机管理
商机管理是CRM系统中不可缺少的一部分。企业在开展业务时，除了要明确需求、制定出产品方案、完善产品体系外，还要注意及时跟进客户与了解客户需求。通过商机管理模块，企业可以对不同类型的商机进行区分和管理。这样既能防止漏单情况发生，也能让企业对产品需求有更加全面的了解。
4、自动提醒功能
当某一项业务达到一定数量时，就需要及时跟进或处理了。如果企业没有设置自动提醒功能，那么这就很容易错过重要的提醒时间。
标杆案例——灵动科技
灵动科技的客户管理平台，涵盖了售前、售中的全流程。对于整个销售项目流程和客户全生命周期的管理而言，其中涉及到多个不同权限的角色、对应的流程和界面。与此同时，该企业的销售管理流程一直在更新迭代和完善，以便适应公司的业务发展。但是，企业原有CRM系统无法满足复杂的业务流程和权限体系，无法迅速迭代，模块打通功能较差。因此该企业对选购的客户关系管理系统提出了要求：必须连接企业全流程业务数据，实现从线索管理、客户管理、商机管理到合同和订单管理的全流程管理，实现数据、人员和流程的高效管理与协作，同时底层必须灵活可配置，快速迭代满足企业流程变化，提高企业生产力。
沃丰科技一体化智能售后服务平台ServiceGo，依托公司核心自研的AI技术为其打造了全新L2C系统，实现覆盖售前、售中、售后的完整业务闭环管理，极大地帮助其提升工作效率，为海内外客户提供了极致服务体验。
1、自定义能力
ServiceGo系统高度的自定义能力支持业务流程自定义、功能模块自定义、界面自定义、权限体系自定义，能够满足该企业通用化配置和自定义审批流的需求，审批流程更灵活，适应不断变化的销售业务场景。
2、L2C解决方案
从线索到订单，自动化的商机转化流程，助力企业赢得更多交易。利用智能评分模型快速识别有价值的商机，自定义商机转化流程，规范并标准化销售行为，提供交易见解和跟进建议，提高赢单率。从线索、客户、商机到合同订单，统一营销、销售和服务数据，实现数据、人员和流程的高效管理与协作。
3、数据沉淀与分析
商机推进全阶段文档和数据沉淀、各阶段协同处理，打破数据孤岛。和财务、产品、研发、项目等部门打通数据和账号，协同管理商机推进全过程。数据沉淀分析，协助销售助理、销售运营和销售VP判断销售业绩，制定销售方向和策略，完善线上客户运营标准管控。
4、系统高扩展性
借助于低代码PaaS的底层架构，ServiceGo系统具备可持续扩展的能力，能够适应不断增长和变化的业务模块，及时调整和搭建，具备很强的灵活性。
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一款优秀的客户关系管理系统能为企业带来高效的客户关系管理、有效的节省企业的管理成本、销售成本等等，帮助企业带来许多优势，大大促进了企业的发展。
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