在线智能客服系统有哪些优势？

文章摘要：在线智能客服系统作为一种全新的客服系统，解决了许多人工客服无法解决的问题，投资成本低，应用效果好。它可以实时在线回答用户的问题7*24小时。在线智能客服可以完全通过WEB、IM、APP、H5、公众号等载体，并结合图片、文字、音频、视频等多种媒体给予用户最完整的回复，让用户享受同样的智能客服在轻松沟通之中解决问题。那么，在线智能客服有哪些优势呢？

在线智能客服系统作为一种全新的客服系统，解决了许多人工客服无法解决的问题，投资成本低，应用效果好。它可以实时在线回答用户的问题7*24小时。在线智能客服可以完全通过WEB、IM、APP、H5、公众号等载体，并结合图片、文字、音频、视频等多种媒体给予用户最完整的回复，让用户享受同样的智能客服在轻松沟通之中解决问题。那么，在线智能客服有哪些优势呢？

1.正确理解用户的问题。

在线智能客服系统基于自然语言理解技术，能够很好地理解用户提问，并根据平台知识库匹配相应的标准问题，从而给出正确答案。

在线智能客服的自然语言解析模型基于相似的提问方式进行训练，支持用户以不同的方式问同一个问题：例如，“我忘记密码了怎么办？”。"这个问题，支持用户说“为什么我登录不了软件”，“我密码忘记了怎么办”，“我记不起密码了“，和其他不同的说法。

2.了解用户的提问环境。

对于用户单项问题的分析，虽然用户单项问题的含义可以理解，但用户的问题比较复杂。在大多数情况之下，需要与上述内容相联系，才能有特定的含义。或者用户有相对负面的情绪。这时候，转移人工客服来安抚和服务用户是比较合适的。

因此，在线智能客服推出了情境理解功能和情感理解功能。对于上下文场景，它支持智能客户服务系统，以更好地了解用户的问题。对于负面情绪严重的用户，及时引导其人性化的客户服务。

3.提供丰富的答案格式。

除了比市面之上同类产品更丰富的文字回答形式之外，在线智能客服还支持在回答之中插入视频、音频、图片和超链接。支持多轮对话，解决复杂的用户问题。

在线智能客服除了给出答案，还可以连接客户的业务系统，将客户的业务信息以动态字段的形式添加到答案之中，或直接在APP端以指令的形式打开功能页面。

4.系统易于维护。

在线智能客服系统具有很强的自学习能力，对用户提问具有很强的泛化能力。

在线智能客服系统可以实现自动聚类（相似聚类和重聚类），快速将用户问题作为语料库添加到用户问题审核页面和新知识发现页面的知识库之中，大大减少了运维减少人员的工作量，并提供统一的维护和多渠道管理平台，以降低运维人员切换平台知识库的工作成本。

5.该系统可以扩展。

在线智能客服系统具有良好的线性扩展能力，支持服务器节点并行扩展，支持灵活的缓存和负载均衡机制，能够满足企业客户不断增长的性能需求。

同时具有二次开发平台，技术人员经过培训之后可以快速轻松地开发相关功能（包括后台服务、终端接口和调用第三方系统）。

如今，随着互联网的普及和社交媒体的发展，在线客服的市场规模逐年增加，大多数公司都有在线客服岗位。

未来，随着人工智能技术的深入发展和中国人口红利的逐渐消失，在线智能客服系统将逐步取代大部分人工客服。

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