什么是现场服务管理软件？哪家更好用？
文章摘要：现场服务管理软件是面向现场服务需求而定制的解决方案及管理系统，例如为暖通空调、管道、电信等行业中现场上门工作。
现场服务管理软件是面向现场服务需求而定制的解决方案及管理系统，例如为暖通空调、管道、电信等行业中现场上门工作。
优秀的现场服务管理软件具备以下特点
1、可以自动部署和跟踪现场服务人员，支持保修或服务合同、工作重点管理，并为现场技术人员提供分析或决策支持。
2、为技术人员、管理人员和客户服务人员提供独特的特点和功能，包括不限于APP、可视化界面、数据报表。
3、现场人员通过APP可以向经理报告工作进度，可在现场订购零件，或向客户提交服务报告和发票。
4、软件的管理控制应包括高级调度和资源分配等选项，具备调度功能和劳动力优化能力，如将工作需求或复杂性与技术人员的技能水平或认证相匹配。
必不可少的现场服务管理能力
1. 管理员仪表板
用于监测资源、工作或任务进度、控制库存使用和批准订单的集中式中心，具有数据反馈和劳动力优化的可视化功能。
2. 地理定位
能够跟踪和定位现场技术人员、车辆和其他资源。
3. 工作的优先次序
根据工作的重要性、紧迫性或遵守服务水平协议（SLA）的需要，对工作进行排序。
4.技能匹配
根据技术人员和资源对任务的适合性来分配他们的能力--例如，证书、执照、资历等。
5. 技术人员门户
技术人员仪表板允许现场技术人员查看或编辑与工作相关的客户数据。
6. 移动设备访问
支持通过移动设备或平板电脑访问技术员仪表板，并允许技术员（雇员或临时工）向主管人员更新工作进度。
7. 库存/零件订购
为现场服务技术人员提供适当的访问权限--通过他们的门户网站--库存控制和申购请求。
8. 客户和经理沟通
允许现场服务技术人员沟通到达时间，工作已经开始，工作已经完成，并要求反馈。
9. 里程跟踪
记录和报告里程数
10. 移动交付的安全和政策指导
移动应用程序还可以为现场技术人员提供政策和安全指导，或为标准化服务提供指导性演练。
11. 特定工作的测量和分析
一些应用程序支持读表、趋势阅读（和其他特定工作的测量辅助工具），以及决策支持，以帮助现场技术人员。
现场服务管理软件的优势
管理现场服务人员需要独特的流程、工具和考虑。但对现场服务管理软件的投资可以提供一些实质性的好处。
协调和监控员工的日程安排、客户的预约和时间表。
利用预约优化功能节省时间和汽油
实现调度、日程安排和开票的自动化，减少错误。
主动监测库存。
增加现场工作人员、管理层和客户之间的沟通和透明度。
通过取代人工系统的工具和流程提高效率，提升运营效率和员工生产力。
通过软件帮助收集、跟踪和分析关键数据（如工作完成时间、费用和现场记录）来提高可见性。
通过消除重复的手工管理过程，管理软件系统让现场技术人员有更多的时间与客户在一起，方便对重要资源的访问，改善沟通，并组织时间表和更新（在一个集中的地方）。
沃丰科技ServiceGo现场服务管理系统
ServiceGo是沃丰科技旗下的现场服务云平台。依托大数据和人工智能，ServiceGo聚合企业的人流、订单流、备件流，进行智能化、数据化、可视化的一站式管理，让制造业服务真正实现管理有依据、实施有效率，实现客户满意度的全面提升。
工作流自动化
实现服务流程标准化、自动化，动态地创建工作订单，并在计划冲突时主动重新分配工程师，利用AI智能分析实时提供优质服务建议。
智能调度资源
根据地理位置、客户偏好、可用性以及服务协议级别创建调度计划，智能派单引擎实时计算匹配路由，按照服务要求快速匹配合适的工程师。
主动提供服务
提供服务预测和服务资源优化配置，追踪资产位置、维修历史与计划，在问题出现之前提供预见性服务，根据需要提供修理、更换部件等服务。
移动互联现场
实时查看工程师移动轨迹和服务位置，准确掌握工程师上门服务时间。实时了解工程师的服务进度，当SLA未达标时自动触发预警和超时提醒。
实时备件管理
实时跟踪资产出入，统一管理备件，连接现场服务，一键调取备件，实时更新备件库存，异常情况及时获悉。实现统一调拨、收发货、验货、生产统计以及采购管理、销售管理。
精细资产管理
建立所有资产的服务日志，借助强大的自动化功能，在出现故障时自动触发预防措施。通过设备监控降低成本并延长资产生命周期。
全方位服务追踪
全方位追踪服务进程，包括预约与服务历史记录等，允许工程师对已完成的工作拍照、手写签名，在服务结束时可以进行满意度评价。
服务级别协议
设置服务级别协议SLA规则，有效管理现场服务人员工作，预警和提醒工程师按时完成服务任务并确保SLA顺利执行。
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