纯干货|一文教你选择适合自己的售后系统
文章摘要：存量经济时代，互联网流量红利逐渐见顶，叠加消费升级、客户需求多元化、业务场景持续拓展等影响因素，优质的客户体验逐渐成为制造企业的核心竞争力。售后服务是制造业重要的服务内容，又是一个涉及人员多、工作流程长、管理要素多且复杂的过程。智能制造浪潮下，制造业售后服务数字化升级势在必行。
制造业是指机械工业时代对制造资源（物料、能源、设备、工具、资金、技术、信息和人力等），按照市场要求，通过制造过程，转化为可供人们使用和利用的大型工具、工业品与生活消费产品的行业。
存量经济时代，互联网流量红利逐渐见顶，叠加消费升级、客户需求多元化、业务场景持续拓展等影响因素，优质的客户体验逐渐成为制造企业的核心竞争力。售后服务是制造业重要的服务内容，又是一个涉及人员多、工作流程长、管理要素多且复杂的过程。智能制造浪潮下，制造业售后服务数字化升级势在必行。
伴随着企业数字化转型浪潮的到来，许多企业和组织都在尝试构建一套数字化、智能化的运转体系，在这样的历史机遇下，企业服务SaaS赛道步入蓬勃发展期。
制造业如何选择售后系统呢？
1.明确需求，对症下药
对于企业来说，选择售后系统首要考量是解决当前的问题，明确企业需要什么。举个例子，如果存在的问题是售后流程冗余，业务流转复杂，那就需要工单调度功能，重点关注工单调度功能是否智能，业务流转是否顺畅。总而言之，就是要直击痛点，解决问题。
2.业务匹配度，实用性
售后系统的功能并非越复杂就越好，最重要的是要与公司业务流程相适应。对于企业，选购售后系统产品选择自己需要的功能就可以了，不需要为一些好用但自己却用不到的“多余的功能”买单。
3.未来发展，防微虑远
制造企业在选择售后系统时，也需要考虑未来。未来随着企业规模的扩大，产品和业务都可能会增加和变化，随之带来的就是售后流程的变化，以及与其他业务系统的对接。因此，选购的售后系统是否支持系统集成、迭代与扩展也是一个重要的参考指标。
4.绕不开的价格，性价比之选
在选购售后系统时，“预算”“价格”是永远绕不开的话题。因而，选购的售后系统产品的价格也是一个很重要的因素。在满足自身业务需求的前提下，选择价格相对较低的产品，其实就是性价比，切忌盲目追求高价或低价，便宜未必没好货，价格也并非越低越好。
5.售后：售后系统也需要有售后
制造企业既然认识到了售后服务的重要性，那就应该明白，好的SaaS产品也应该匹配良好的售后服务。制造企业在选购售后系统时，要考虑SaaS产品提供商的的售后服务水平，售后系统提供商的公司实力也是重要的考虑因素之一。
选择ServiceGo理由
1.功能矩阵齐全
ServiceGo系统功能矩阵齐全，包括全渠道连接、设备合同管理、备件库存管理、服务网点管理、服务工程师分配、数据驱动管理等功能模块，覆盖售后服务各环节所需的功能.
2.基于PaaS平台
ServiceGo系统基于PaaS平台，配置能力非常强大，可以配置同样的表单实现字段映射，支持企业个性化工作流、审批流、SLA等，角色的字段、对象、界面、权限等自定义。
3.开发者框架能力强大
ServiceGo开发者框架能力强大，各种API、frame嵌入、SDK都比较完备，不仅能有效支撑企业实现售后服务一体化，也能实现企业内多系统一体化，避免前端人员多系统操作的困扰。
4.多系统无缝对接
ServiceGo基于完备的开发者框架，提供标准的 API接口和Webhook，采用中间件的模式与其他系统实现无缝对接，整合业务线，消除信息数据壁垒，统一现场服务全流程操作。
5.行业经验丰富
沃丰科技8年来紧跟客户需求，形成了ServiceGo在内的完整的营销服务产品矩阵，成熟的解决方案，为消费品、制造业、生命科学、汽车、央国企、数字政府、金融等多个行业提供定制化解决方案，服务了不同行业的数万家客户，包括中国500强200+，世界500强60+，其中不乏伊利集团、泰康集团、星巴克、联合利华、美的集团、河钢集团、海尔集团、施耐德电气、明德生物、药明康德、新华三、大金空调、北京地铁等知名企业。
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