沃丰科技释放AI“超能力” 企业营销服务开启“精耕细作”

作者:智能客服 949文章阅读时间:7分钟

文章摘要:以线上购车场景为例,AI加持后,客户不仅可以通过视频客服从移动端实时看车,还可以进行参数的筛选对比和查询,客户提问时,销售人员在AI智库的帮助下也可以更好的回答客户的问题,避免出现同一个问题不同销售人员答案不同的场景,从而提升客户对服务的满意度。”

沃丰科技

近日,在2022年世界人工智能大会(WAIC)上,沃丰科技作为人工智能领域代表性企业,重申企业定位为“中国人工智能与营销服务解决方案提供商”,以AI场景落地专家GaussMind为代表的人工智能产品,助力企业数字化转型落地。

沃丰科技相关负责人表示,“随着人工智能技术的进步,线上服务的效率和速度提升,人工智能的落地场景更加广泛,其中文本及语音交互的应用呈现爆发式增长。

据悉,目前文本及语音交互是AI最重要的领域之一。沃丰科技相关负责人介绍称,文本机器人基于深度学习的NLP算法,具备强大的自然语言理解与泛化能力,能精准识别用户表达的真实需求,并且基于大数据驱动的强化学习模型,实现智能自主学习、升级。语音交互技术大致分为NLP、ASR、TTS,这三种相互组合变化催生了不同的AI语音交互产品,实现各种功能。

GaussMind是沃丰科技AI场景落地专家,其AI基础设施“原心引擎”(NLP-PaaS、ASR),打造了文本机器人、外呼机器人、呼入机器人、智能质检、智能会话分析、坐席助手、KCS知识库、企业搜索、知识图谱、知识工程平台等AI场景落地应用。通过产品应用+知识中台+模块化开发平台”的闭环AI技术,覆盖营销、售前、售中、售后、财务、IT、产品、人事、行政等企业内外的各个部门场景,全面助力企业打造营销、管理、服务等场景的AI原生体验。

视频客服

AI加持  视频客服带来体验升级

进入智能化时代,传统企业纷纷遇到了“成长的烦恼”。其中,传统客服受服务时长、服务情绪的影响,难以提供随时高效稳定的客户服务。

沃丰科技认为,AI客服对传统企业最有价值的就是服务体验提升。据悉,AI机器人不仅能够随时为客户提供不受情绪和时间影响的优质服务,还能够在服务过程中收集客户数据信息反馈给企业,为客户升级提供个性化服务。

文本机器人方面,沃丰科技GaussMind为制造业提供了智能客服解决方案,基于FAQ对话、任务式对话、资料库对话等多种对话形式相结合,帮助具有多种产品、多参数类型、庞大资料库的制造企业,应对海量客户对产品的自助咨询,用户自助与文本机器⼈进⾏⽂本交流,实现客户与企业无障碍便捷沟通。

语音机器人方面,“以线上购车场景为例,AI加持后,客户不仅可以通过视频客服从移动端实时看车,还可以进行参数的筛选对比和查询,客户提问时,销售人员在AI智库的帮助下也可以更好的回答客户的问题,避免出现同一个问题不同销售人员答案不同的场景,从而提升客户对服务的满意度。”

在语音机器人和工单智能化系统的帮助下,客户因口音和表达习惯造成的信息误差,也可以尽量避免。沃丰科技介绍道,“比如在一个空调品牌的售后服务场景中,客户致电客服进行空调安装的沟通流程,如果使用机器人接待更加高效,当用户告知地址不详细时,语音机器人可以自动进行地址补全。此外,AI机器人可以满足7×24小时稳定工作,解决了人工服务的时长问题。”

据悉,沃丰科技AI机器人能够完成多种渠道信息的传递与交互,匹配率高达80%,拦截率高达72%一方面用户可以通过AI机器人精确地查询产品信息,避免从繁杂的文件中检索,客户满意度得到提高;另一方面客服人员可从重复性的劳动中解脱出来,变成知识的管理者,员工满意度得到提高。另外,智能机器人还可以根据用户问题中的词语和语意,在问答中进行持续的自主学习,不断更新回答话术,进行更全面、更专业的回答。

视频客服

AI赋能 企业营销服务更加精准

在数字化转型浪潮下,怎样帮助企业筛选更合适的目标客户,更高效地触达客户,提升客户黏性和购买意向,成为当前企业营销关注的重要话题,智能营销服务顺势而生。

根据海比研究院数据,2022年中国智能营销企业应用市场规模达到1.05万亿元,占中国AI企业应用市场规模的56%,2021-2025年复合增长率达到35.6%。

沃丰科技方面认为,AI赋能企业营销服务,采用全渠道、全场景、全链路的方式,整合打通营销平台、销售管理系统、服务和后端应用系统中所有的客户行为与数据,并应用智能化技术在关键节点提供个性化的客户体验,致力于营销服务全面性与个性化并存。

另外,AI还可结合自动化营销系统为营销人员赋能,帮助营销人员编排出色的营销活动,促成客户转化,更快达成营销目标。

沃丰科技解释称,“AI机器人在服务过程中,可以对用户偏好等数据进行收集和整理,进行用户画像分析,对不同的用户匹配不同的话术和沟通技巧。并且,通过分析工具,销售人员也可以获知自己的优缺点,从而提升服务水平。”

AI发力 企业管理降本增效

随着全行业数字化进程的推进,企业管理面临着开源节流、降本增效的需求,而企业传统管理方式存在多共性、流程化的问题,各部门之间繁杂的协同事务耗时耗力。

沃丰科技认为,运用AI机器人,一方面能有效提高相关人员工作效率,减少企业相关人力成本,实现企业长期降本增效的目标;另一方面,AI呼入机器人具有完善的数据报表功能,企业相关数据可以完成标准化沉淀,为相关服务质量提升、企业后续的信息化、智能化提供完善数据。

“AI机器人可以帮助进行企业管理流程优化,比如,AI机器人在服务过程中,可以收集销售人员的服务行为,对以什么样的话术进行开头和结尾、中间宣传方式如何、是否准确回答客户提问等行为执行监督。通过数据分析流程,销售主管就可以对销售人员进行九宫格的分析,对不同销售人员制定不同的培训策略。销售人员自己也可以进行复盘,同时结合优秀案例进行学习。”沃丰科技表示。

沃丰科技提供的真实企业案例数据表明,采用AI机器人可使部分企业人力成本节约85%左右,客服效率提升100%以上,最大程度达到降本增效的直接目的。

据介绍,近日,沃丰科技完成“中国人工智能与营销服务解决方案提供商”的品牌定位升级,正是以AI顺应企业数字化时代需求的举措,将人工智能技术应用到企业的营销获客、销售管理、客户服务及企业内部共享服务等多个场景,为企业提供一体化客户全生命周期营销服务解决方案。
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