沃丰科技AI科普｜情绪分析的基本指南
文章摘要：沃丰科技的AI机器人可以在客户服务时对用户进行情绪分析，以此来选择个性化的回应，保证客户满意度。接下来给大家科普一下情绪识别的分析方法以及目前市场上的常见应用：
沃丰科技的AI机器人可以在客户服务时对用户进行情绪分析，以此来选择个性化的回应，保证客户满意度。接下来给大家科普一下情绪识别的分析方法以及目前市场上的常见应用：
为什么情绪识别很重要？
无论您是进行市场调查还是做出简单的日常决策，在做出自己的选择之前，我们都会听取其他人的意见。包含数百万电影收视率、论坛线程、社交媒体帖子、消费者报告和餐厅评论的网络平台使互联网上的任何人都可以随时获得消费者意见。大量的用户生成内容为文本分析提供了成熟的信息宝库。
好的情绪识别引擎可以自动将原始的非结构化内容转换为结构化数据，概述如何接收产品、服务或品牌。这些数据反过来对商业应用、决策者、社会科学家等非常有用。通过积极监控消费者的态度和意见，最终用户能够检测到意见的微妙变化，并随时适应受众不断变化的需求。
情绪识别的目标
情绪识别可以进一步简化为两个单独的任务：
主观性分类：将文本分类为客观或主观。
极性分类：将文本归类为积极、消极或中立的观点。
这个过程发生在许多结构层面，从整个文档到单个单词。为您的用例选择适当的情绪识别级别可以大大提高模型的准确性和覆盖范围。
大规模情绪分析有两种主要方法：
基于规则的方法：也称为语义方法，这些算法根据一组手动定义的规则进行情绪分析。这通常是一种自上而下的方法，因为您试图编写模拟领域专家知识的规则。
自动方法：这描述了任何依赖机器学习技术来提取、识别或描述文本情感的方法。这些技术通常更具归纳性，找到模式和规律，并使用它们来生成结构，而不是模仿专家的思维。
这些方法中的每一种都需要大量的人类参与，至少在最初是这样。为了使情感分析模型发挥作用，人类注释员必须首先标记他们对单个单词或短文本情感的感知。这种情感标签是语言、领域甚至特定主题的。
情绪识别应用
用于情绪分析的用例种类繁多。特别是，该技术正在对面向客户的业务领域产生变革性影响。从与客户建立牢固的关系到解决客户服务问题，情绪分析可以通过多种方式改善您的运营。它的一些最常见的应用在以下领域：
客户服务：情感识别最有价值的方面之一是它能够根据文本的内容对其进行分类。情绪识别工具使您能够根据语气的紧迫性和情感强度解析和排序客户查询，让您的团队首先处理最不满意的客户。同样，使用情绪分类来监控您的反馈渠道可以向您展示服务的哪些方面对您的客户来说问题最大。
社交媒体：情绪识别特别适合分析您的社交媒体品牌。虽然许多现有的分析能够测量对话量，但情绪识别也允许您测量对话的质量。换句话说，它确切地向您展示了所有这些人对您的组织的看法。使用机器学习，可以找出导致参与度的原因，并实时衡量参与度。这允许您快速行动，利用积极的情绪，并在问题演变时直接做出回应。
营销：为某些客户人口统计构建情感档案的能力对您的营销团队非常有价值。情绪分析可以通过查看产品或服务更新及其在线接收来提供一系列有用的分析。从比较不同市场对您品牌的情绪，到深入研究客户对新闻稿的反应，情绪分析可以通过多种方式帮助您使品牌与客户期望保持一致。当然，这不仅适用于您的数据。情绪分析也可以帮助您从竞争中学习。通过研究人们如何与您的竞争对手互动，您可以发现进一步的改进领域，发现您的关键差异，并避免犯与他们相同的错误。
沃丰科技的情绪识别是一个非常有价值的工具，可以在整个组织中使用，无论是现在还是将来。沃丰科技依靠自研的“原心引擎”，不断在企业数字化转型的方方面面实现技术落地，不断赋能多种场景。
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