为什么备件库存管理是售后服务的重中之重？
文章摘要：新消费时代，消费者除了关心产品质量与价格，对企业售后服务也提出了更高的要求。售后服务是一次营销的最后过程，会直接影响到企业的信誉与口碑。对企业而言，良好的售后服务是再营销的起点。而备件库存管理又是售后服务工作的重中之重，它既是售后服务的巨大成本，也是优质服务效果的主要驱动因素。
新消费时代，消费者除了关心产品质量与价格，对企业售后服务也提出了更高的要求。售后服务是一次营销的最后过程，会直接影响到企业的信誉与口碑。对企业而言，良好的售后服务是再营销的起点。而备件库存管理又是售后服务工作的重中之重，它既是售后服务的巨大成本，也是优质服务效果的主要驱动因素。
虽然每个售后服务团队都有一套现行的操作流程，来管理配件、工具、设备等，但若想在准确时间将这些物件送达正确地点，并提供完善的服务，当前绝大多数企业仍有很大的提升空间，特别是在成本和效率优化方面。
不良备件库存管理有何影响？
1、库存缩水
库存损失可能有多种形式，丢失、盗窃是最常见的，但配件和设备也可能被误放、误用。无论何种原因，库存缩水的直接成本是配件和设备费用的浪费。间接成本是导致技术人员无法按计划完成工作。绝大多数售后服务团队会低估损失的规模或所涉及的全部成本。
2、低首次修复率
当技术人员在前往工作地点时，携带错误或不足的设备，将无法在第一次上门时完成工作。低首次修复率与成本增加息息相关，但最大的问题是它对客户满意度的影响。客户希望他们的问题尽快得到解决。如果一个现场服务提供者不能在一次上门中做到这一点，那么对方就不太可能成为一个忠实的客户。每个售后服务团队都在试图使用户的终身价值最大化，低效的库存管理会对该价值产生严重的负面影响。
3、重复上门
多次前往客户现场会以多种方式增加工作成本：更高的人力成本、更多的交通费用、汽车的额外磨损等等。重复上门也会加剧库存问题，因为更多的往返会增加丢失、遗弃或其他浪费库存的可能性。以最少的次数完成一项工作，取决于首先确定它所需要的所有配件和设备。
4、费用问题
当不清楚在工作过程中使用了哪些配件和设备时，就很难准确地对该工作进行计费结算。如果有费用被遗漏则会造成企业的损失，如果增加了额外的费用则会导致和客户产生纠纷。对工作中使用了哪些配件的可见性差，也会使管理成本膨胀。
如何解决备件库存管理难题？
包括备件库存管理在内的售后服务管理一体数字化是库存管理问题的有效解决之道。
作为沃丰科技打造的一体化智能售后服务平台，ServiceGo自带管理配件、工具、设备等资产的库存管理解决方案，可以让客服调度员、技术人员、管理人员工作更轻松，客户更满意。
ServiceGo的工单模块和库存管理模块都建立在低代码平台之上，这意味着库存管理不再需要单独系统操作，而是根据业务需求灵动的将库存管理与安装维修等售后流程无缝融合。一体化系统体验让一线人员系统使用操作大大简化，流畅的使用体验让一线员工可以及时准确地录入相关数据，减少因多系统操作繁琐导致一线员工少录、漏录数据带来的数字化管理失效。
ServiceGo强大的库存管理工具，可以从头到尾跟踪配件和设备。ServiceGo移动应用程序使技术人员能够简单地记录他们在现场所做的一切。现场服务供应商现在对何时、何地、为何以及如何利用其库存中的每一件物品都有了清晰的记录。这些记录可以无缝地进入企业的会计方面，以便有效地进行计费结算和成本跟踪。这样一来，库存管理就不是一项单独的工作，而是计划工作、提供服务、收取费用财务结算的无缝流程的一部分。
ServiceGo提高库存管理投资回报率
1、库存缩水
事实证明，端到端的配件跟踪可以减少高达90%的缩水率。假设一个企业每年因为库存管理不善平均损失10万元（并不罕见），如果使用ServiceGo系统，则每年可以为企业节省大约9万元。
2、管理优化
改进的库存跟踪帮助我们的一个客户将花在库存核对上的时间从每月40小时降低到10小时或更少。有客户利用 ServiceGo将管理人员减少了65%。无论是从同一个团队中获得更多，还是用一个较小的团队满足要求，有了 ServiceGo人力成本都会降低。
3、高效上门
ServiceGo为调度员和技术人员提供了有关每项工作所需的配件和设备的信息。通过提高首次修复率从而降低重复上门率。ServiceGo帮助一个客户提高了10%首次修复率，从而使技术员可以完成更多的工作，完成的工单数量增加了 20%。
4、额外销售的成功
一旦把正确的配件送到工作现场变得更容易，把额外产品送到那里也变得更容易：当现场有机会时，客户可能决定购买潜在的附加产品或升级产品。提高额外销售的成功率以及由此带来一定的额外收入。
把所有这些有利因素加在一起，很明显，改进库存管理的回报本身就可以抵消对ServiceGo的投资成本，更不用说沃丰科技ServiceGo在售后服务的其他领域也可以带来更大的价值。
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