半年狂赚9亿，雅迪赢麻了的原因到底是啥？

文章摘要：雅迪作为一家成立近20年的老牌企业，在智能化的今天，打造出高端智能产品线，且在收入及盈利能力两方面成为两轮电动车品牌的典范，它到底有什么增长秘诀？

受国家“碳达峰，碳中和”政策的推动，以新能源为核心动力的绿色出行成为新的选择方式。在新能源出行领域，电动汽车越来越受到资本和市场的关注，以”蔚小理“为代表的国产新能源汽车销量捷报频传。但要论赚钱能力，造车新势力们还真不如雅迪这样的老牌两轮电动车品牌。

图片来源：金十数据10月19日发布

「数据显示：今年上半年理想、蔚来等5家电动汽车企业营收709亿元，但净利润为负，共亏损138亿元；爱玛、雅迪等5家电动自行车公司营收321亿元，共盈利19亿元。而其中老牌电动车雅迪表现出色，归母净利润高达9亿元，同比增长52.6%，其毛利率18%，在二轮电动车行业算是很高的。」

雅迪作为一家成立近20年的老牌企业，在智能化的今天，打造出高端智能产品线，且在收入及盈利能力两方面成为两轮电动车品牌的典范，它到底有什么增长秘诀？

产品智能化加速布局

艾瑞咨询在《2022年两轮电动车行业白皮书》中指出：“2021年，两轮电动车市场集中度进一步提高，品牌生存竞争加剧。未来，在新势力品牌‘鲇鱼’的催动下，国内两轮电动车品牌的竞争将逐渐导向产品智能化竞争以及基于智能两轮电动车的服务生态的竞争。”

自2015年以来，雅迪控股率先摆脱了“价格战”，精准把握消费升级时势，通过聚焦高端市场获得了更大的增长空间，目前其产品矩阵可划分为大众经典系列（偏低端）、冠能和冠智系列（中端）以及VFLY系列（高端），此外还有布局换电业务，后续业务更是具有从大众化往高端化转变的趋势。

图片来源：雅迪官网VFLY N系列

雅迪今年发布的N系列产品证实了这一趋势，N系列产品搭载V-SMART智能骑行系统，配备支持全场景应用的AI语音助手，能够联动车辆、手机、头盔，并集合导航、音乐、电台、电话等娱乐与通讯功能。还包括APP远程解锁、蓝牙近场解锁、声纹解锁、NFC感应解锁等多重解锁方式。另外，雅迪还可通过APP组建家庭账号，实现一辆车多人骑，并打通微信社交分享，从而提升产品的社交属性。可以看到，正是由于多年的技术打磨，雅迪才能在市场竞争中突出重围。

服务生态智能化先行一步

雅迪目前的销售额有目共睹。一方面受到疫情的影响，电动车的需求与市场进一步扩大，另一方面在新国标出台后，市场也在加速淘汰资质不足和运营能力弱的中小企业，提高了两轮电动车市场的准入门槛，老牌企业雅迪将获得更多的市场空间。更重要的是，客户的认可也离不开一直以来不断提升的智能化服务。

随着雅迪的业务规模不断膨胀，其原有的售后服务工作量令人担忧。原售后服务体系为传统人工模式、各系统独立运行，数据由人工统计，工作繁重但效率低下，难以应对业务的快速发展；客户电话打不进、工单流转慢、客户投诉问题得不到处理等等，致使客户投诉量逐渐上升，但同时客服压力非常大、服务质量难保证，使雅迪的品牌影响陷入非常被动局面；另外，由于雅迪在全国各地有各种门店和加盟商，地址需要人工多次反复确认，确保救援及时有效。因此改进现有服务体系、全面提高售后服务工作效率、充分保障并提升客户满意度，成为雅迪服务面临的重要难题，服务生态的智能化需要跟上产品的智能化速度。

雅迪与沃丰科技合作，针对现存的痛点问题打造了一体化解决方案：

0124小时服务热线（呼入）

地址识别，定位准确

雅迪在全国各省市区具有众多网点和加盟商，沃丰科技提供24小时呼入机器人在线对接，在客户想要对相关问题进行咨询时，机器人与客户交互过程中能够引导地址相关信息，再对接雅迪内部系统，智能锁定对应地区的业务信息，即时解决用户问题。

结束自动推送短信

通话结束后，依据客户咨询的三包&保险信息，实时推送短信，内含三包说明书的查询途径、保险咨询&取消的方法，无需像传统方式一般由人工去发送短信，方便快捷，节省人力物力。

0224小时回访催单（外呼）

自动触发满意度回访

工单处理完成后，外呼机器人能够自动触发工单回访及满意度回访，通过按键/语音收集的方式，核实是否完成售后，并收集用户对整体服务的评价，分为满意和不满意等多个等级，并采集用户对雅迪服务方面的建议，在数据列表中能够直观展示用户反馈，方便企业跟进和针对性改善。

骑行故障一键求援

用户在雅迪APP上发起一键救援求助之后，如果网点在5分钟之内没有接单致电用户，系统会通过接口致电网点商家催促网点接单，并将拒绝接单的商家信息回调给雅迪内部人工坐席，由人工坐席进行后续处理。

服务智能反哺产品 共同推动产业智能化

传统客服团队一直被企业作为成本中心，而客服价值其实不止如此。

沃丰科技与雅迪合作，一方面用语音机器人代替人工坐席解答用户的重复性业务问题，外呼机器人流程自动化、智能化，不断降低客服压力，提升服务效率；另一方面，外呼机器人能够对业务问题进行分析，从关键词、咨询热点类别等维度全方位输出分析报表，并根据“客户声音”进行功能改造和策略调整，将成本中心转为价值中心，不断反哺产品和企业。

对于一家企业来说，从表面上看，成功的逻辑往往是相似的：以用户为核心，以科技为驱动力，明确自身市场定位，坚守创新意识和服务意识，是大多数企业成功的秘诀。然而，要遵循这些逻辑，长久以往的坚持，才是雅迪成功的秘诀。

而运用AI一体化解决方案，不断贴近用户需求，不断在业务中创新，也是沃丰科技一直以来的坚持。在服务数万家企业的过程中，沃丰科技发现，中国大中型企业在客户领域的需求不一而足，在客户数字化方面，他们往往需要的不是某个单一服务，而是完整且成体系的一体化解决方案，这就对服务商提出了更高的要求。于是，沃丰科技提出了AI驱动的一体化客户全生命周期营销服务解决方案，不断助力企业数字化转型，业务与服务质量齐飞。

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