售后管理crm系统是什么？有哪些功能？

文章摘要：一款优秀的crm系统能为企业带来高效的客户关系管理、有效的节省企业的管理成本、销售成本等等，帮助企业带来许多优势，大大促进了企业的发展。

对于服务型企业来说，大部分企业非常重视售后服务市场，售后维修、维护等售后服务都逐渐成为服务型企业竞争中的一大主流 。而售后服务的好坏已经成为决定企业是否盈利的主要主要源头之一。随着售后服务的规范，不仅提高了客户对企业售后服务的满意度，但同时增加的还有企业人员处理售后的工作难度。

困难总是能解决的，如果能及时帮助客户解决售后问题，那么肯定会获得客户的满意，增加客户对企业的信任度。为了帮助企业解决售后服务多且杂的问题，提高客户的满意度，市场上开始活跃一些带有售后功能的CRM。

沃丰科技ServiceGo售后管理crm系统具有以下功能。

服务人员

服务工单提醒

引导式服务过程

服务BOM、知识库查询

客户地址导航

地图式行程安排

自助业绩查询

服务网点

移动配件申请与签收

提升与厂商的协同效率

移动端派工

手动派工

地图派工

客服代表

自动带出客户相关信息

客服知识库查询

自动派工

客服机器人

客户档案信息查询

管理人员

产品质量分析

服务成本分析

网点服务能力分析

产品生命周期管理

自助报表和仪表板

一款优秀的crm系统能为企业带来高效的客户关系管理、有效的节省企业的管理成本、销售成本等等，帮助企业带来许多优势，大大促进了企业的发展。

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