怎样才算合格的金融客服机器人

文章摘要：想要解决这个问题，必须要解决金融市场的问题。金融客户服务遇到的难点，通常是在销售和销售过程中，归纳起来主要有两个方面：顾客流量大、排队时间长、问题重复性高；金融知识库系统庞大，服务人员培训...

想要解决这个问题，必须要解决金融市场的问题。金融客户服务遇到的难点，通常是在销售和销售过程中，归纳起来主要有两个方面：顾客流量大、排队时间长、问题重复性高；

金融知识库系统庞大，服务人员培训周期长、难度大、成本高；

所以，一名优秀的客服机器人，必须具备以下几点：

1、反应迅速：所有问题都能回答，7x24小时不间断服务；

2、准确的答复：根据知识库的特点，做出准确的答疑；

3、智能学习：快速的迭代，对未知和尚未解决的问题进行及时的优化。

实现这些功能也并非难事。例如，当企业在部署客服机器人时，可以在“知识库”中尽可能地包含顾客所需要的问题.

(1)设定“快速答复”，减少了用户的打字和回复时间，降低了服务人员的工作量，提高了用户的使用体验；

(2)系统的分流功能，能够准确地将不同渠道的客户需求，准确地分配到相应的客户，让他们集中精力在自己的业务上；

(3)透过设定“自动原则”，客户服务可以为顾客、对话进行标记，不仅方便资料的管理与分析，而且可以依据客户的标签，为顾客的下次光顾提供个性化的服务；如果有员工变化，这个标签还可以作为下一任客户服务人员的参考。

事实上，在金融业，机器人与人工服务的“人机合一”，已经不是什么新鲜的事情了。

沃丰科技相信，在今后的发展中，我们将会与更多的金融机构合作，为更多的客户提供优质、高效、灵活、高效的客户服务。

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/report/22265