智能语音客服为什么得到了广泛应用

文章摘要：智能语音客服之所以得到广泛应用，主要是因为员工工作压力越来越大，尤其是在遇到大量重复的基础问题时，工作效率会下降，心情也会受到影响。同时，人工客服也不可能实现24小时的服务。在这样的情况下，公司可以...

智能语音客服之所以得到广泛应用，主要是因为员工工作压力越来越大，尤其是在遇到大量重复的基础问题时，工作效率会下降，心情也会受到影响。同时，人工客服也不可能实现24小时的服务。在这样的情况下，公司可以考虑使用人工客服+智能语音客服的合作模式，通过智能语音客服来解决表面或者常规的问题，而人工客服则可以解决一些复杂的问题。利用人工与机器人的协同工作，减少了人力重复的机械作业，降低了运行费用，企业何乐而不为呢？

怎么感觉这些智能语音客服，就跟个白痴一样，一点都不聪明。这与公司使用的客服机器人的表现有很大关系，人工智能技术、声音识别技术、语料库等因素都会对其服务质量产生一定的影响。

现在，性能优良的智能语音客服可以“类人化”地和顾客进行多次沟通，帮助他们解决问题，甚至让你感觉“它”就是一个活生生的人。

现在的语音机器人，主要是学习人类的语言能力，而随着人工智能的发展，人类的语言将会从深度学习，变成更深层次的理解，它可以让人类在交流的时候，准确的判断出对方的意图，然后做出相应的决定。

沃丰科技智能语音机器人采用 NLP语言处理技术，融合统计学习和深度学习等多种技术，具备业务语义建模和场景处理能力，能够实现问题引导、智能回答、记忆、敏感词识别、会话评价等功能，能准确识别响应用户需求，减轻人工服务压力，提升客户服务整体水平。

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