企业在线客服工单系统的重要功能有哪些？
作者：智能客服 1061文章阅读时间：2分钟
文章摘要：工单系统是一种常见的企业信息应用软件，对促进企业降低运营成本、有效提升客户留存、企业管理占有举足轻重的作用。下面就为讲解一下工单系统是什么？工单系统有什么功能？
工单系统是一种常见的企业信息应用软件，对促进企业降低运营成本、有效提升客户留存、企业管理占有举足轻重的作用。下面就为讲解一下工单系统是什么？工单系统有什么功能？
什么是工单系统？
工单系统是一种专门处理跨部门事件的系统，由客服或客户对需要处理的事项进行创建，然后通过工单系统分配给各业务部门进行处理、并记录处理过程和处理结果。用于快速解决企业内部需要多个部门协同解决的问题。
企业在线客服工单系统的重要功能：
快速响应
工单通过网络瞬间送达目标服务台，客服人员可随时随地响应客户请求，更可通过易维远程协助立即解决问题。
智能分派
工单不仅可人工分派，还可以根据渠道来源、服务目录、预设工作流、忙闲状态智能分派到对的人或组;
跨部门/跨企业协同
工单串联企业所有部门，客服部解决客户的使用问题，研发/生产部解决产品缺陷问题，产品/设计部发现并满足新的业务需求。同时整合上下游合作友商的服务力量，全员在同一平台协同为客户提供靠谱的服务。
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