选择企业在线客服系统的6大基本指导原则

伴随互联网行业的发展，电子商务的出现给人们的生活带来了很大的方便，但这背后都需要有一套强大的在线客服系统的支持。选择合适的企业在线客服系统对于企业日常运营来说，重要性不言而喻。那么如何选择一个适合自己的在线客服系统呢？下面为大家讲讲选择企业在线客服的6大基本原则.

选择企业在线客服系统的6大基本原则

定制

自定义聊天窗口的布局和主题以匹配网站的外观是至关重要的。

实时访客信息

在为首次访问者提供服务时，这一点变得更加重要。通过聊天前调查，你可以获取他们的姓名，电子邮件和任何其他相关信息。
对于回头客，聊天记录和访客信息可以帮助你了解客户的确切需求和偏好。

移动无障碍

必须可以在流行的移动平台上访问实时聊天软件。这对于远程办公很有用。

集成

将实时聊天软件与第三方应用程序集成的功能可帮助企业简化其操作。因此，你的实时聊天软件必须与一些更受欢迎的CMS，帮助台和CRM应用程序兼容。

聊天报告

聊天报告是衡量企业管理聊天操作的好方法。诸如发起的聊天次数，聊天次数失败，聊天持续时间等指标可以帮助你决定你希望参与的客服数量以及活跃的最佳时间。

其他重要特征

快捷方式和预设消息
文件传输和共同浏览
自动语言翻译功能
信息转移功能也可能是必要的。