企业如何在体验经济时代抓住先机？智能企业在线客服系统是关键

文章摘要：企业如何在体验经济时代抓住先机呢?以服务为新的增长点和增长路径,将成为企业在未来竞争中的关键。作为国内在线客服 老牌厂商，沃丰科技Udesk为企业打造了 智能的企业在线客服系统，帮助企业建立体验经济时代的核心竞争力。

继农业经济、工业经济和服务经济之后,体验经济正在掀起一股浪潮。它强调顾客的感受性满足,重视消费行为发生时顾客的心理体验。如今,客户越来越难以取悦,他们不只满足于传统的价格、功能等因素,“悦己”的情感诉求不断提升,业内人士认为,体验将成为新商业的核心竞争力。

数据也证实了这一点,国外客户分析专业机构Grand View Research统计,2021年全球企业在数字化采买方面花费430亿美金,预计2028年将增长到800亿美金。其中,客户服务和客户体验成为最大投入方向,占比45%。可见,为客户打造良好的服务体验,愈发成为企业的重中之重。

那么企业如何在体验经济时代抓住先机呢?以服务为新的增长点和增长路径,将成为企业在未来竞争中的关键。作为国内在线客服 老牌厂商，沃丰科技Udesk为企业打造了 智能的企业在线客服系统，帮助企业建立体验经济时代的核心竞争力。智能的企业在线客服系统是如何帮助企业实现客户体验的提升？

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连接国内国外超过几十种渠道，包括Web、H5、App、微信、企业微信、小程序、手机百度、抖音

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实时掌握客户的意向，获客到转化从未如此简单

企业可以实时的掌握客户在您网站或APP的动作，在合适的时机发起对话，快速将线索转化成客户

来自搜索引擎、信息流广告、短视频的数据被轻松获取，在对话开始前就掌握客户的意向，让沟通更加主动

根据客户的行为方式，通过在线客服系统与您的CRM系统集成，形成完整的客户画像

通过数据挖掘，大数据的手段为企业形成个性化客户画像，轻松的与客户进行深度沟通

全智能对话管理，AI赋能效率提高

在线客服系统深度理解人类语言的机器人显著提高客户与企业的沟通效率

在整个对话过程中，通过客户的情绪监控，帮助企业实时掌握客户的心理动态

与客户的问答中，通过知识图谱，实时的知识库推荐，让新手坐席也可以完成专家的工作

实时质检，让企业可以对服务实行智能化监控，出现问题，及时处理，让客户体验达到新高度

无人化自助式服务，打造企业级下一代服务

根据客户画像推送个性化信息，让客户享受私人订制的体验

智能对话流程，人机深度互动，打造企业级自助式服务

无感知转人工，让机器人与人工对话体验高度统一

业务问题智能化整理，释放企业人力，让企业不再错过任何一个有效的客户信息

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