云工单系统能够解决什么问题?

作者:智能客服 576文章阅读时间:2分钟

文章摘要:云工单系统的主要使用群体为客服,一线客服在接到客户咨询或投诉,在问题无法独立处理时,将工单流转给二线客服如售后,客诉协助进行处理;另外有些任务也需要其他职能部门或商家介入。

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云工单系统的主要使用群体为客服,一线客服在接到客户咨询或投诉,在问题无法独立处理时,将工单流转给二线客服如售后,客诉协助进行处理;另外有些任务也需要其他职能部门或商家介入。

云工单系统能够解决什么问题?

  1. 任务分发:自动将任务分发到一个组里面的个人;解决了线下分配任务的困难
  2. 任务跟进:记录了任务创建,回复,处理过程等日志信息,可以实时查看任务进度并回溯查找问题
  3. 工作聚焦:由于各种场景的问题全部都通过工单来处理,客服只需要集中处理分配到名下的工单即可
  4. 预设流转路径:通过配置预设的流转路径,保证工单井然有序的流转
  5. 用户体验提升:通过超时机制来监控工单处理效率,通过对工单进行质检及打标签来评估工单处理质量
  6. 工作绩效考核:当客服所有任务汇聚到工单系统,可进准分析客服对于不同任务的处理量,处理效率及质量
  7. 云工单系统

以客服为中心的一些任务场景均可生成工单进行处理,包括:接待客户后创建工单,供应商创建工单, 售后异常系统自动生成工单等;以上不同场景的工单分别归属于不同的工单分类,根据不同的工单分类可以定义不同的工单流转路径。

除了客服角色外,其他角色(如供应商)相关工作任务也可生成工单,如采购需要对供应商进行罚款,可以推送包含罚款明细的工单给供应商确认;省去了相关操作人员在不同系统上操作的麻烦

 

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云工单系统云工单系统是什么工单系统

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