金融保险业的机器人客服解决方案

文章摘要：现在我们到处都是高科技和智能服务，比如最近很流行的银行机器人客服，还有我们平时在网上咨询的客服，你可能不知道，这些都是机器人。是的，现在许多公司都在引入智能客服机器人，为的就是能够迅速地处理顾...

现在我们到处都是高科技和智能服务，比如最近很流行的银行机器人客服，还有我们平时在网上咨询的客服，你可能不知道，这些都是机器人。是的，现在许多公司都在引入智能客服机器人，为的就是能够迅速地处理顾客的问题，并提供24小时的服务。

例如目前的金融保险业面临的困难有以下几个：

顾客难找：在电话推销中，电话挂断率很高，需要花很长时间才能找到目标顾客。

员工流动性大：新推销员的离职率高，年长的推销员时间长，难以控制，加大了招工费用和管理费用。

长期的培训：新员工缺乏销售经验，缺乏标准的营销技巧，并且要花很多时间来进行培训。

数据不精确：顾客意图即时改变，雇员追踪记录不真实，不能将顾客所说的每一句话都记录下来。

经营费用高：员工基本工资，提成，社会保障，电话费，场地费让公司经理们头痛。

GaussMind在保险业的场景中，有外呼和呼入的场景，灵活应对高峰期的大量呼叫，实时导出统计报表，人机结合覆盖全部保险售后业务场景，简单查询类电话机器人直接办理复杂业务记录工单人工客服忙线转接电话机器人。

主要是24小时接听，主要包括：保险险种、保单资料、理赔进展、理赔员电话咨询、督促查勘人员回电等。

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