工单系统如何提高工作效率

文章摘要：工单系统可以根据不同的部门、组织和外部合作单位或客户的需求，对业务问题和事件请求进行针对性的管理、维护和追踪。今天我们就一起来看看工单系统如何提高工作效率。

工单系统可以根据不同的部门、组织和外部合作单位或客户的需求，对业务问题和事件请求进行针对性的管理、维护和追踪。今天我们就一起来看看工单系统如何提高工作效率。

工单系统可以根据客户的情况创建一张新工单，随后这张工单会根据其自身的问题和内容被派发给相关的部门或人员，从而提升整个事件的处理过程，缩短时间，还更有利于企业的管理统计。工单的每一个操作流程都在工单系统中有记录，可查看最新回复的工单、发起的工单以及处理中的工单。通过如标题、工单编号、优先级和状态等筛选条件，找到需要了解的工单，掌握工单处理的流程进度。

1、工单流程顺畅衔接

自动流转是工单系统提高效率的一个必备法宝，它可以通过触发器的条件设置，帮助工单根据条件进行自动触发和专拍，可创建多套预置流程模板，可视化、拖拽配置，一次配置全局共享。人工流转就是常用的手动模式，优势是可以根据工单内容和员工繁忙度给出更人性化的分配，应对复杂多变业务需求。可视化BPMN工作流，简答来说就是通过拖放即可定义出一个复杂的流程，流程可视，配置便捷。工单自定义是企业个性化的必要设定，不同工单节点可使用不同表单模板，模板自定义，同时，节点处理人可以指定到队列或是座席。

2、重要事件，一触即发

上面我们已经简答提到了工单触发器，它是预先设定触发事件、触发条件，触发器主动执行预设动作，当某个条件被触发时，即可执行对应的预设动作，达到自动化。如已解决工单24小时后状态自动关闭，超时工单自动给处理人和关注人等发送提醒通知等等。

3、工单精准检索

检索功能对于工单系统看似不重要，其实却是一个重要功能之一。企业可以选择时间段直接搜索工单编号或客户名称进行快捷搜索，最快的找出需要的工单信息。也可以通过高级搜索对工单的详细信息进行检索，其检索功能可以方便企业对不同的工单进行有效的搜索和统计处理，提高企业统计和寻找工单的速度。

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