客服工单管理系统有什么作用？

文章摘要：伴随互联网行业的发展，现在很多的企业为了提升工作效率，都会有一套自己的客服工单管理系统，那么客服工单管理系统有什么作用？下面为大家介绍一下。

伴随互联网行业的发展，现在很多的企业为了提升工作效率，都会有一套自己的客服工单管理系统，那么客服工单管理系统有什么作用？下面为大家介绍一下。

一、客服工单管理系统的作用

客服工单管理系统可以创建多个自定义表单，能根据不同场景创建多个不同的自定义表单，这样客户就能准确的提出问题，还能通过不同类型的工单进行智能分配到个人或组成员。

客服工单管理系统将客服的工作变得简单，坐席可设置快捷键，自动完成客户的提问，完成回复，还可以通过不同视图，及时了解客户基本信息，有利于提高满意度。

二、客服工单管理系统有哪些优势呢？

1、回复权限灵活。在回复时，支持公开回复和内部注释，这样便于内部信息互通，当客户咨询时，能及时相应。

2、工单星标和收藏。客服工单管理系统可以标记或收藏着急、重要的客户，便于后期管理和查找客户，还能提供实时消息提醒，便于客户跟踪。

3、快速检索。能通过设置不同条件，可设置不同的工单过滤器，可以实现快速检索工单，对没有完成的工单进行及时有效的处理。

4、操作日志共享。还支持对工单操作，处理，变更工单状态等，进行记录，能对客服工单管理系统各项工作有据可查。

工单和客服系统一般是配套使用，在线客服系统偏向于客户的直接咨询，而工单管理系统则注重于后端业务流转的协同工具。客服工单管理系统的协同使用，一般是涉及流转，所以工作流、自动化往往决定了客服工单管理系统的工作效率。

沃丰科技UDESK工单系统可以让团队高效的完成任务，让企业快速提高效率。可以让工单根据企业需求自动流转，分配，让工作精准高效。每条工单不仅包括丰富的业务信息，也会整合相关的客户、公司、业务等多个维度的数据，信息全面，一览无余。点击下方图片免费试用

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/report/20422