企业为什么需要在线客服系统？

文章摘要：随着市场不断地发展，人们对于办公软件系统的需求量也变得越来越大，其中在线客服系统是比较常见的一类软件系统。那么企业为什么需要在线客服系统？

随着市场不断地发展，人们对于办公软件系统的需求量也变得越来越大，其中在线客服系统是比较常见的一类软件系统。那么企业为什么需要在线客服系统？

1、显著节约成本

和传统客服模式相比，智能在线客服系统重要的特点是建立在网络之上。根据研究结果显示，在线客户服务的平均成本是传统电话服务方式的二十分之一。这就解释了为什么越来越多的企业正在把自己的客户服务体系数字化、信息化。

2、提高服务效率

客服工作繁重、压力大、重复度高、容易情绪失控，给客服提供自动化服务工具协助工作是很重要的。在线客服系统可以自动整理客户咨询问题，常见问题一键回复，团队协作给客服人员更多支持，强大的搜索能力把信息集中展示，关键事项清清楚楚地呈现，优秀的智能在线客服系统能够最大限度地提高服务团队工作效率，缓解压力，同时优化服务质量。

3、消除服务延迟

智能在线客服系统里的实时聊天功能，满足客户第一时间能找到人并建立沟通的诉求。而智能在线客服系统的帮助中心、知识库、社区论坛等功能，可以给学习能力强、爱钻研、又不愿等的客户一个自助服务平台，让客户自己解决问题，或者在社区中互助解决问题，而不是排队等待，有效减少了因服务延迟造成的客户抱怨。

4、加强客户忠诚

当客户需要向企业寻求服务时，国内客户喜欢直接打电话，国外客户更习惯通过邮件沟通。拥有一个在线客服系统，对电话和邮件两种沟通方式都能起到明显的正向推进作用。比如客服跟客户打电话时，屏幕上立刻展现出客户过去2到3年的所有信息，包括什么时间购买、买了哪些产品、申请了几次服务、每次的处理结果等等，客服跟客户沟通起来就像老朋友一样，不需要问太多重复性的问题，客户会感受到企业对自己的重视和关怀，成为品牌的忠实拥趸。

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