智能云呼叫中心系统有哪些优势？

文章摘要：全新的智能云呼叫中心是一套完整的管理体系，应用人工智能技术和大数据算法等让整个管理系统更加智能化，帮助企业大幅提升效率，此外还有很强的学习能力，在企业营销方面更是如虎添翼。那么智能云呼叫中心系统有哪些优势呢？

全新的智能云呼叫中心是一套完整的管理体系，应用人工智能技术和大数据算法等让整个管理系统更加智能化，帮助企业大幅提升效率，此外还有很强的学习能力，在企业营销方面更是如虎添翼。那么智能云呼叫中心系统有哪些优势呢？

一、自动呼叫分配技术和数据库应用

智能云呼叫中心系统可以按照不同业务的需求进行设定，例如，一家培训教育机构，有着匹配学历、职业、技能的不同课程，当电话呼入，通过按键选项选择进行分配坐席，数据库会对所有来电，呼入时间、时长、通话内容进行记录。

二、自动语音应答系统IVR

IVR是一种功能强大的电话自动服务系统，它用预先录制或合成的语音进行自动电话应答，为客户进行电话呼入时候的菜单导航的功能。通俗点讲就是用户打进电话时出现类似“您好，欢迎来到XXX公司，业务查询请按1，业务办理请按2，人工服务请按0”这样的话术，电话接入后，用户可以根据语音提示操作，办理相关业务，或者转人工。无需人工进行简单重复的用户意向定位操作，从而减少企业的人力成本。

三、呼叫管理系统

当企业业务少，客服人员配置较少，接线任务较轻时，手动管理，轻松高效；但当企业发展壮大后，业务线庞杂，需要大量的客服人员，同时业务体系复杂，管理成本高，此时，智能云呼叫中心系统就是很好的选择，智能化配置，云部署，通话录音、坐席监控，全方位的高效服务和管理。

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