在线客服系统如何为企业提升效率？

文章摘要：在客户服务过程中，许多企业面临沟通渠道分散、客服回复不及时、重复问题咨询量大、客服工作效率低、运营成本高、客户转化率低等问题，因此需要在线客服系统来解决客户服务质量问题，为企业提升效率，促进业绩转化。

在客户服务过程中，许多企业面临沟通渠道分散、客服回复不及时、重复问题咨询量大、客服工作效率低、运营成本高、客户转化率低等问题，因此需要在线客服系统来解决客户服务质量问题，为企业提升效率，促进业绩转化。

下面先来看看企业所面临的问题：

1.渠道众多，响应不及时，造成用户排队等待过久而流失；

2.业务扩张，大量重复咨询和高负荷工作让客服应接不暇；

3.各渠道独立，线索来源分散，无法髙效的分析出高潜力客户；

而在线客服系统可以从以下几方面解决上述问题，提升企业客服的工作效率。

全渠道一站式沟通管理

现如今每个人的手机中都有各种APP，企业也会根据不同的受众群体使用软件的偏好去扩展渠道，渠道一多客服也就无法顾及，前来咨询的访客得不到回应也就关闭了会话界面，在过去企业也只能通过增加员工来解决问题，这样不仅耗费成本，还要花大量的时间来培训员工。

而沃丰科技UDESK在线客服系统最大的优势就在于它能够全渠道一站式管理，无论你的客户是从什么渠道或是平台访问过来的，客服都能通过在线客服系统快速进行答复，即便是只有一个客服在接待，也能够迅速的回应，这也意味客服系统从根本上优化了企业的客服体系，让企业有更多的机会。

智能客服助力高效服务

及时性和专业性在客户服务中是非常重要的，我们可以借助客服系统提前设置好常见问答，和引入智能机器人来辅助引导访客，即便是涉及到其他专业性的问题时也可以转接到对应的客服人员，或邀请专业领域的客服人员一起会话，协助解答访客疑虑，提升用户体验，增加用户好感度，让企业获得更多的流量。

客户需求信息实时分析

信息时代，了解你的用户需求，才能更精准的为用户提供服务。使用沃丰科技UDESK在线客服系统沟通的同时，客服人员是可以直接看到实时的访客信息，这其中包括了访客来源，访问轨迹，关键词等，让客服能够更准确的了解访客需求，如通过访客访问的页面及关键词来判断客户产品的需求侧重，以便于客服能够根据访客的兴趣进行针对性对话，从而增加成单的可能性。

当然，有效的访客数据也为企业的营销提供了有利的支持，通过客服平台的统计分析，我们可以清晰的看到每个渠道的访客通常会根据什么关键词来查找我们的产品，面向的用户群体习惯性使用什么浏览器、APP、搜索引擎等信息，从而建立用户画像，及时对推广运营计划做出调整。

沃丰科技UDESK全渠道智能客服系统，一个平台集成云呼叫中心、在线客服、工单系统，对接20多个沟通渠道，无障碍连接您的全球客户。通过多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩，改善服务质量，让客户获得优质体验。实时掌握客户的意向，获客到转化从未如此简单。点击下方图片免费试用

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/report/20147