沃丰科技GaussMind智能质检解决方案

文章摘要：针对企业客服质检的痛点问题，沃丰科技为其制定了精细化的智能质检解决方案，助力企业客服管理效率提升，用户体验提升。

针对企业客服质检的痛点问题，沃丰科技为其制定了精细化的智能质检解决方案，助力企业客服管理效率提升，用户体验提升。

对话质检

通过客服人员标示来区分自营外包，使用不同的质检模版进行检测，每日数十万对话量全量质检 使用语义标签检测服务规范、礼貌用语。

会话分析

根据不同的业务流程自定义客户意向与效果分析，并能够生成专项报告反馈。售前通过检测收藏加购、促销提示、需求挖掘、卖点阐述、缺货推荐，并根据客服的执行情况进行专项报告；售后通过检测情绪安抚、退货挽单、异议解答，并根据客服的执行情况进行专项报告

舆情监控

根据业务场景自定义设计服务红线，例如客户反问、投诉等，在检测到相关舆情时，第一时间告警给质检主管进行挽回处理。在服务过程中实时监控客户情绪，区分正向、负向、正常标签，帮助客服人员第一时间改变应答策略。

准确率评估

使用质检测试集，将机器质检与人工抽检数据进行评估，反馈机器质检准确率的报告，可以根据报告优化质检点，提升质检的准确率。

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