工单系统如何提升工作效率？

文章摘要：工单系统可根据不同组织、部门和外部客户的需求，进行针对性管理、维护和追踪一系列的问题和请求。那么工单系统如何提升工作效率？在客户服务过程中，当客服人员不能解答和处理客户的要求时，就需要依据客户...

工单系统可根据不同组织、部门和外部客户的需求，进行针对性管理、维护和追踪一系列的问题和请求。那么工单系统如何提升工作效率？

在客户服务过程中，当客服人员不能解答和处理客户的要求时，就需要依据客户的需求內容创建一张工单，随后工单系统会依据工单的內容将该工单转流给公司有关部门处理，这样能够提升工单的处理效率，同时更便于公司管理工单。

工单的每一个操作流程都在工单系统中有记录，可查看最新回复的工单、我发起的工单以及处理中工单。通过如标题、工单编号、优先级和状态等筛选条件，找到需要了解的工单，掌握工单处理的流程进度。工单问题需要多人合作解决时，工单在上一个处理流程结束后，会自动流转到下一个解决人，保持工单全自动流转，可以为公司节省成本，提高效率。

工单流程顺畅衔接

自动流转：可创建多套预置流程模板，可视化、拖拽配置，一次配置全局共享；

人工流转：人工自定义创建新的工单流，应对复杂多变业务需求；

可视化BPMN工作流：通过简单拖放即可定义出一个复杂的流程，流程可视，配置便捷；

工单自定义：不同工单节点可使用不同表单模板，模板自定义；节点处理人指定到队列、座席。

重要事件，一触即发

工单触发器：预先设定触发事件、触发条件，触发器主动执行预设动作。如已解决工单24小时后状态自动关闭，超时工单自动给处理人、关注人等发送提醒通知，支持系统提醒、短信、邮件、微信、钉钉等多种方式，通知内容包含工单关键信息。

工单精准检索

可选择时间段直接搜索工单编号或客户名称进行快捷搜索；

通过高级搜索能够对工单的详细信息进行检索，便于企业对每一个类型的工单类型都进行统计及问题的处理；

支持工单高级搜索条件自定义排序、自定义隐藏或展示；

工单处理时效监控

支持设置工单或工单节点处理时限，处理时限粒度至天、小时、分钟。

沃丰科技UDESK工单系统可以让团队高效的完成任务，让企业快速提高效率。可以让工单根据企业需求自动流转，分配，让工作精准高效。每条工单不仅包括丰富的业务信息，也会整合相关的客户、公司、业务等多个维度的数据，信息全面，一览无余。点击下方图片免费试用

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