企业为什么需要使用在线客服系统？

文章摘要：在线客服系统的出现，为企业快速与客户建立连接提供了极大的便利。下面就为大家讲解一下企业为什么需要使用在线客服系统？1.降低运营成本在线客服系统能够支持企业客服7*24小时不掉线服务，除了在人工客...

在线客服系统的出现，为企业快速与客户建立连接提供了极大的便利。下面就为大家讲解一下企业为什么需要使用在线客服系统？

1.降低运营成本

在线客服系统能够支持企业客服7*24小时不掉线服务，除了在人工客服时段能够协助客服接待访客外，非人工时段也能够帮助企业接待用户，并且对于常见问题能够录入到在线客服系统的知识库中，直接调取为用户解决常见问题，这不仅能减少客服的工作量，还为企业降低人力成本的支出。

2.实时监控，把握需求

在线客服系统可以通过访客来访提醒、来源跟踪、身份自动识别、活动轨迹监控、消息预知等功能实现对咨询访客的全方位动态监控管理，轻松把握访客需求。

3.即时沟通，捕获商机

咨询客户只需点击悬挂在页面上的浮窗按钮即刻弹出对话框，或接受客服人员主动发出的对话邀请，进行双向对话沟通。

在线客服系统这种基于网页的沟通方式大幅度降低了沟通的门槛，特有的消息预知功能还可使客服人员的反应速度更为快捷、将服务做得更为到位。

4.资料存储，实时查看

在线客服系统可以分时段地保存企业客服的在线消息记录，并提供消息记录漫游服务，企业无需固定在本地电脑上查看记录信息，还可以通过系统的时间段查询、访客信息查询等功能快速找出目标记录，亦可通过导出记录功能下载到本地电脑上。

5.客服KPI数据分析

在线客服系统提供了客服对话分析、服务质量分析、对话效率分析、对话关闭分析、对话主题分析和对话时间分析等多项客服业务指标，有利于提高工作效率和客户服务质量。

6.多平台统一管理

在线客服系统可以覆盖到企业每一个需要使用到在线客服的平台上，并将多个平台的访客集中到一个在线客服系统来进行管理。

解决了企业多方面使用零散系统、对零散访客的处理方式，这种统一的系统平台管理使操作流程更加简便，并可让工作效率得到最大化的提升。

7.全面数据统计

在线客服系统提供全面详尽的地域、来源、网页、数量的统计，帮助企业分析访客信息，为企业营销推广提供判断条件和科学依据。

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