云呼叫中心系统搭建方式有哪些？

文章摘要：云呼叫中心系统是向企业提供客户服务所需的一种呼叫方式，其智能化、便利化等特点受到了很多企业的喜爱。云呼叫中心系统建设从搭建方式上看，可以分为公共云呼叫中心、私有云呼叫中心和混合云呼叫中心三种搭建方...

云呼叫中心系统是向企业提供客户服务所需的一种呼叫方式，其智能化、便利化等特点受到了很多企业的喜爱。云呼叫中心系统建设从搭建方式上看，可以分为公共云呼叫中心、私有云呼叫中心和混合云呼叫中心三种搭建方式，下面来分析一下这三方式各有什么不同和优劣势。

1、混合云呼叫中心系统

混合云呼叫中心系统服务商把软交换网关部署在企业本地，但使用的是服务商的云平台服务。混合云呼叫中心系统搭建方法主要是帮助企业本地化数据并确保企业的数据安全。这种方案一般多出现在不能自己建设呼叫中心，但却非常重视数据安全的企业进行部署。

方案优势：方案灵活，数据安全性较好，适合无力自建呼叫中心但是又注重自身数据安全的企业使用。

2、公有云呼叫中心系统

公有云呼叫中心系统的建设费用不是很贵，属于使用企业数最多的云呼叫中心建设方式。由系统服务商提供呼叫中心云平台，企业只需注册账户即可享受服务。甚至有的有400、95电话资质的服务商可以直接为企业提供400号码、云呼叫中心软件一站式解决方案。

企业不必购买硬件设备，初期低成本投入，不受地理限制，有网络就可以使用。如果企业一开始不确定要开通的坐席数量量，可以先购买少量的坐席，后期可以随着电话量的增长，随时去扩容增加坐席数量。对企业来说，公有云呼叫中心系统可以灵活使用，购买坐席数量的多少可以根据需要进行支配。

方案优势：不受时间和地域限制，随时随地接入，使用过程中可以按需增减坐席，灵活方便。非常适合分布式办公，坐席规模较小，前期投入成本低的中小型企业。

3、私有云呼叫中心系统

私有云呼叫中心系统是供企业单独使用的云呼叫中心系统，服务商将媒体交换机、控制中心、中继服务器、核心业务系统等整个环境完全独立供企业使用。

私有云呼叫中心系统提高了系统的可用性和安全性，并加强企业对呼叫中心的管理。不过私有云建设方案初期投资高，实施时间长，后期需要企业自己配备团队进行维护，因此一般不适合中小企业选择。

方案优势：属于按需定制的一体化解决方案，系统稳定性与安全性好，数据保密度高。适合对数据安全要求高，有一定规模的大型企业、集团型企业、政府企事业单位。

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