工单系统中的工单分类有什么用？

文章摘要：许多客户在使用工单系统的时候会发现工单在处理时可以选择此次处理的工单的类型，但不了解工单系统中的工单分类有什么用？下面就给大家讲讲工单分类在工单系统中的作用及应用场景。一、工单分类在工单系统中...

许多客户在使用工单系统的时候会发现工单在处理时可以选择此次处理的工单的类型，但不了解工单系统中的工单分类有什么用？下面就给大家讲讲工单分类在工单系统中的作用及应用场景。

一、工单分类在工单系统中的作用

工单系统可以按工单类型做分类，即使是同模板下的工单也可能存在多种分类情况，设置工单分类后可以进行工单类型筛选，便于企业内部员工后期筛选查阅工单。同时工单类型也可以进行数据分析，便于企业根据主题的数据了解企业的整体工单情况。

二、工单分类的应用场景

了解工单分类的作用后，下面为大家列举几个比较常见的工单分类应用场景给大家参考。

1.售后工单分类

售后常见问题一般会有使用问题、问题优化、损坏返厂等多种情况发生，根据不同的实际处理情况我们可以设置售后分类的工单，再在该工单分类下进行使用问题、问题优化等实际问题的工单类型设置，这样在后期的数据统计中，我们的售后部门可以及时的了解到哪类型的售后问题最多，可以根据数据及时的调整一些策略来减少售后工单的产生。

2.售前咨询工单分类

售前工单部分一般是价格咨询、功能介绍询问等情况，这种情况下我们也是先设置售前工单的分类，再在该主题下添加价格咨询、功能介绍的详细工单类型，这样设置产生的数据便于我们了解客户近期咨询最多的问题，我们可以收集这些问题优化在企业的常见问题解答的界面中，可以让客户有更便捷的咨询体验。

以上的两点都是比较常见的售前和售后的工单分类使用的场景及使用效果，沃丰科技UDESK工单系统可以让团队高效的完成任务，让企业快速提高效率。可以让工单根据企业需求自动流转，分配，让工作精准高效。每条工单不仅包括丰富的业务信息，也会整合相关的客户、公司、业务等多个维度的数据，信息全面，一览无余。点击下方图片免费试用

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/report/19814