工单系统有什么功能？

文章摘要：工单系统可以为企业提供外部客户服务支持和内部业务智能流转，那么具体来说，工单系统有什么功能？1、多渠道工单接入工单系统可以多渠道发布工单，邮件生成、APP、微信、API等。2、在线客服系统...

工单系统可以为企业提供外部客户服务支持和内部业务智能流转，那么具体来说，工单系统有什么功能？

1、多渠道工单接入

工单系统可以多渠道发布工单，邮件生成、APP、微信、API等。

2、在线客服系统

在线客服解决及时性问题，延时问题发起工单。

3、工单自定义

工单类型、模板、表单、状态、组件个性化定义。

4、工单自动化

工单系统支持预设自动化任务场景，实现工单自动流转。

5、工单审核

发布和结束工单可加入固定审核流程或审核组件。

6、子工单/工单关联

工单系统可无限添加子工单，同级别工单可相互关联。

7、工单回访/满意度

工单结束后，可自动触发多种形式的满意度调查。

8、SLA服务等级

优先级不同、客户身份不同则紧急程度不同。

9、内部沟通/协作

高效内部协作交流专区，一键创建工单群组。

10、完整API开发接口

工单管理、单点登录和组织架构API，可无缝集成。

11、数据报表

工单数据、客服数据、满意度分析，一目了然。

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