云呼叫中心系统有什么功能和优势？

文章摘要：云呼叫中心系统是基于云计算技术开发的全新话务控制系统，云呼叫中心系统可以实现IVR语音导航、智能外呼营销以及客户管理等。一、云呼叫中心系统介绍云呼叫中心系统是基于云计算技术设计的全新话务控制系...

云呼叫中心系统是基于云计算技术开发的全新话务控制系统，云呼叫中心系统可以实现IVR语音导航、智能外呼营销以及客户管理等。

一、云呼叫中心系统介绍

云呼叫中心系统是基于云计算技术设计的全新话务控制系统，企业无需购买软硬件设备，呼叫中心转移到云端，云呼叫中心系统实现按需付费的交付模式，云呼叫中心系统可自动按客户需求分配资源，并只收已用部分的费用，即可以保证高峰期服务不中断，也可以避免业务淡季资源的浪费，同时管理者只需登录客户端，就可以随时查看报表、调整绑定号码、并对员工进行实时的监控与管理。

二、云呼叫中心系统优势

1、智能IVR语音导航，节约人工成本

在云呼叫中心系统后台设置好自定义语音节点后，管理员在各个节点设置对应的语音就可以实现个性化的IVR语音应答系统。

2、建立外呼营销任务，提高服务效率

班长座席可设置每日外呼任务，系统在设定时间内对座席人员进行提醒，有利于提高座席人员的工作效率，在外呼任务详情里可查看任务执行量，为日常考核提供基本依据。

3、CRM客户管理，提升客户忠诚度

云呼叫中心系统拥有实时查看和编辑客户资料功能，随时记录沟通情况，为客户提供“一对一”的专属服务，同时还可以查看历史通话记录，帮助企业高效管理客户，深入分析客户需求，从而提升客户忠诚度。

三、云呼叫中心系统功能

云呼叫中心系统拥有呼叫录音、呼叫转接、IVR语音导航、呼入电话智能分配、批量导入外呼任务、客户管理、报表自动生成等多种功能。

1、云呼叫中心系统可以对客户资料进行管理，可以更好记录客户咨询的内容。

2、客服人员可以在云呼叫中心系统登记客户电话，可以生成客户数据。

3、每次呼叫完毕都可以查看电话录音，都可以在云呼叫中心系统记录本次通话的主要内容。

4、提供一个电话管理界面，可以保存员工电话，可以保存客户电话号码。

5、支持文字聊天功能，可以绑定企业公众号。

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