工单系统有哪些功能？

文章摘要：许多朋友都听说过工单系统，但不知道工单系统有哪些功能，下面为大家介绍一下。1、工单分类管理工单系统可以把不同问题分类处理，自动触发规则，按照工单分类，优先级灵活分配。2、高效工单流转...

许多朋友都听说过工单系统，但不知道工单系统有哪些功能，下面为大家介绍一下。

1、工单分类管理

工单系统可以把不同问题分类处理，自动触发规则，按照工单分类，优先级灵活分配。

2、高效工单流转

从创建工单开始的每一次变动，工单系统都完整记录，服务进度全知晓。

3、多端工单处理

PC客户端、网页端、手机APP同步处理，工单状态随时可追溯。

4、开发API

工单系统支持API拉取工单系统数据，自定义字段，多维度分析工单信息。

5、SLA时效管理

工单时效的管理利器，根据优先级和不同条件进行自定义的提醒。

6、子工单/工单关联

工单可无限添加子工单，同级别工单可相互关联。

7、工单审核/回访

工单管理系统发布和结束工单可加入固定审核流程，工单结束后，可进行回访。

8、工单查询追踪

工单状态和进度查看，设备资产状态查看。

9、多渠道发布

多渠道发布工单，邮件生成、APP、微信、API等各种渠道均可发布工单。

10、手机处理工单

工单系统App可以接收工单、查看工单、分配工单、处理工单，客户问题随时随地快速解决。

11、呼叫中心集成工单系统

呼叫中心来电自动弹出历史工单，查看工单可同步播放通话录音。

12、工单统计分析报告

工单系统可生成各类工单统计数据分析报表，形成完整的分析报告。

好了，工单系统功能就介绍到这里，沃丰科技UDESK工单系统可以让团队高效的完成任务，让企业快速提高效率。可以让工单根据企业需求自动流转，分配，让工作精准高效。每条工单不仅包括丰富的业务信息，也会整合相关的客户、公司、业务等多个维度的数据，信息全面，一览无余。点击下方图片免费试用

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