云呼叫中心系统具有哪些功能？

文章摘要：云呼叫中心系统是一种全方位解决方案，具有IVR语音导航、来电弹屏、电话录音、统计表格、智能外呼、远程坐席、话务排队等功能，下面为大家具体介绍一下。1、多渠道接入：云呼叫中心系统可多渠道接入，除...

云呼叫中心系统是一种全方位解决方案，具有IVR语音导航、来电弹屏、电话录音、统计表格、智能外呼、远程坐席、话务排队等功能，下面为大家具体介绍一下。

1、多渠道接入：

云呼叫中心系统可多渠道接入，除了电话还包含微信、微博、邮箱、APP、web在线等渠道，统一处理用户需求，咨询等服务，提高客户满意度。

2、IVR导航：

云呼叫中心系统支持多级IVR、分时段IVR(工作日、节假日、下班时间可设置不同的IVR或转接电话)，客户可以快速找到需要的坐席，提高效率。

3、来电弹屏：

客户来电时，弹出客户信息列表，支持在线编辑客户信息，老客户再次来电时显示历史服务记录，电话可协同转移到目标座席。

4、话务排队：

云呼叫中心系统对客户来电实行自动的话务分配，支持循环分配、顺序分配、平均话务量、来电记忆、优先上次接听、VIP等分配方式。

5、服务评分：

云呼叫中心系统支持客户与座席通话结束后进入服务满意度评价流程，客户可以根据提示对这次服务进行评分，可进行统计分析等管理

6、录音报表：

可在通话记录中查看相应的录音，支持下载录音文件，支持在线播放录音文件。云呼叫中心系统提供大量常用的报表，也可以通过自定义设置快速生成。统计报表可浏览、打印、导出Excel等操作。

7、自带CRM：

云呼叫中心系统内置CRM模块，支持客户管理、服务记录、回访列表、文档管理、短信、知识库等功能，为客户提供基本业务流程的管理，支持点击呼叫。

好了，云呼叫中心系统功能就介绍到这里，沃丰科技UDESK智能云呼叫中心系统，可实现人机一体化交互、定制流程设计、全面数据展示，为每一次语音通话带来高品质体验。点击下方图片免费试用

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