客服系统数据分析功能如何使用

文章摘要：使用客服系统后台我们不难发现，只要有访客的咨询，就会产生相应的数据信息，而对于这些数据，可以通过客服系统的数据分析功能进行分析，下面就为大家讲解一下客服系统数据分析功能如何使用。首先，采集整理...

使用客服系统后台我们不难发现，只要有访客的咨询，就会产生相应的数据信息，而对于这些数据，可以通过客服系统的数据分析功能进行分析，下面就为大家讲解一下客服系统数据分析功能如何使用。

首先，采集整理客户信息，一般通过客服系统接待访客，在后台我们都能够直接看到系统实时采集的用户基本信息，通常包含用户轨迹，关键词，地区，访问来源等数据，透过这些信息我们可以预判到用户对产品的侧重点，以及主要的需求，从而使客服能够更精准的为用户介绍产品，提升销售机会，并且能够统计分析相关数据来建立用户画像，优化产品运营推广。

其次，客服沟通记录，复盘沟通记录是能够让我们最快发现问题的方式，同时也是进步最快的方式，通过回查记录，我们可以快速总结出意向用户所关注的问题，无效会话的原因，以及客服在沟通过程中存在的问题，以便于更好的协助客服服务于用户。

最后，企业内部的数据信息，这类的主要数据包含工作量，电话量，客户满意度，会话记录等相关数据信息，管理者可以通过相关数据，实时了解客服人员的工作饱和度，服务质量，实时跟进员工工作进程，同时也可以作为员工绩效考核的参考，规范企业管理。

沃丰科技UDESK全渠道智能客服系统，一个平台集成呼叫中心、在线客服、工单系统，对接20多个沟通渠道，无障碍连接您的全球客户。点击下方图片免费试用

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/report/19577