智能在线客服系统如何提高客户服务效率？

文章摘要：智能在线客服系统不仅能够提高用户问题解决率，缩短处理时间，还能提升用户体验度及用户满意度，下面我们就来看一下智能在线客服系统如何提高客户服务效率？快捷回复语其实，快捷回复语是客服在与用户沟...

智能在线客服系统不仅能够提高用户问题解决率，缩短处理时间，还能提升用户体验度及用户满意度，下面我们就来看一下智能在线客服系统如何提高客户服务效率？

快捷回复语

其实，快捷回复语是客服在与用户沟通时最常用到的一项功能，从高频的“您好，有什么可以帮助到您的”到常见的产品简单介绍回复，可能都是客服每天在接待访客时，需要回复的话语，这时，咱们的客服就可以通过在线客服系统的常用语功能，设置高频回复语，这样在访客过多的情况下，客服可以借助快捷回复语，快速回应访客。

此外，可根据需求选择建立个人回复语，或是公共回复语，就比如售前客服可以在建立一些售前的产品介绍、需求引导、用户信息采集引导等个人回复语，售后客服也可以建立售后的一些简单问题处理回复语等，让客服可以灵活应用。

知识库

说到知识库，大家可能会有疑惑，这和快捷回复语有什么不同，不都是为用户解答的吗？其实不然，知识库就像是企业的百科全书，企业可以将产品的说明，操作等相关说明建立到知识库中，用户在咨询到相应问题时，客服便可以快速地为用户解答疑惑，同时也可以为企业内部新员工培训提供帮助，员工可以自行查阅学习，即便是业务不熟练也能够轻松接待用户。

AI客服机器人

随着线上服务的开展，客服机器人已经是大部分企业的基本配置，除了能够实现7*24小时不间断在线接待，还可以帮助企业解决80%的用户问题，像是用户来访时的会话接待引导场景、物流行业的订单查询场景、医疗行业的自助问诊场景等都是大家常见的AI客服机器人接待，让一些简单的问题或是流程可以通过自助的形式解决，为客服减轻大部分的工作压力，让企业不错失任何一位用户。

综上所述，使用智能在线客服系统对于提升客服响应率、提高工作效率都是有所帮助的，沃丰科技UDESK全渠道智能客服系统，一个平台集成云呼叫中心、在线客服、工单系统，对接20多个沟通渠道，无障碍连接您的全球客户。点击下方图片免费试用

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