云呼叫中心系统功能有哪些？

文章摘要：云呼叫中心系统是基于智能交互式语音应答的系统、集成了计算机电话技术(CTI)和云计算技术，将电话、手机、线上客服、电子邮件、短信等不同的通信方式集成在一起的综合性信息服务平台。云呼叫中心系统不需要企...

云呼叫中心系统是基于智能交互式语音应答的系统、集成了计算机电话技术(CTI)和云计算技术，将电话、手机、线上客服、电子邮件、短信等不同的通信方式集成在一起的综合性信息服务平台。

云呼叫中心系统不需要企业购买大型设备，只要购置一些很普通的终端设备就可以使用，一台能够使用的电脑，有足够的带宽就可以完成通话服务，和传统的人工客服呼叫中心不同，云呼叫中心系统系统有着更高的科技含量和更多的功能。

1、提供自动来电分配功能

大企业的情况是客户群体数量非常大，人工坐席的人数是固定的。传统的客户来电是进行随机分配的，很容易因为人工坐席人员繁忙，而导致电话漏接的情况。

云呼叫中心系统可以实现在同时有多位客户打进电话的时候，可以自动将来电分配给空闲的坐席人员进行接听和处理。如果全部的坐席人员都很忙的情况下，还可以进行自动排队的功能，让来电的接听效率得到大幅度提升，客户的体验感也会更好一些。

2、具有通话录音和数据统计分析功能

对于客户提出的问题，过去都是由人工客服进行手动记录，如果碰到比较复杂的问题，那么解决的效率非常低。

使用云呼叫中心系统，那么座席人员就可以实时记录在通话过程中客户反馈的问题和情况。与此同时，通过查询云呼叫中心系统的数据库对客户提出的问题进行快速搜索，从而迅速给出解决方案。

云呼叫中心系统系统录音功能还可以让企业的管理层随时检查坐席工作人员的服务质量，确保客户服务的质量和接待达到标准化。

3、CRM客户管理功能

对于新客户，云呼叫中心系统系统还可以记录他们的电话号码、姓名、咨询的问题等基本信息，并为每位客户创建一个属于他们的专门文档，为以后的跟踪访问提供便利。

对于老客户，当客户打来电话时，云呼叫中心系统系统自动弹屏显示客户信息资料，第一时间更好的为客户提供精准服务。

好了，云呼叫中心系统功能就介绍到这里，沃丰科技UDESK智能云呼叫中心系统，可实现人机一体化交互、定制流程设计、全面数据展示，为每一次语音通话带来高品质体验。点击下方图片免费试用

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