在线客服系统有什么优势

文章摘要：摘要：目前移动互联网已经发展的非常成熟，各类网络在线服务已经与人们的生活紧密联系在一起。在此背景下很多企业顺应发展趋势使用在线客服系统为提供客户咨询服务，那么在线客服系统有什么优势呢？本文...

摘要：

目前移动互联网已经发展的非常成熟，各类网络在线服务已经与人们的生活紧密联系在一起。在此背景下很多企业顺应发展趋势使用在线客服系统为提供客户咨询服务，那么在线客服系统有什么优势呢？

本文目录：

一、缩短客服响应时间

二、渠道接入范围广泛

三、保持统一话术

四、提高用户留存度

五、客服资料个性化设置

六、总结

缩短客服响应时间

用户从企业推广渠道进入在线客服系统会话页面，发送的消息客服可以在电脑端处理，也可以同步到移动端，在外出或者特别情况下可以直接用移动端处理会话消息，随时随地都可以处理，及时响应用户，避免用户等待时间太久的情况发生，从而造成不好的用户体验，影响用户对产品的认知。

渠道接入范围广泛

在线客服系统可以连接国内国外超过几十种渠道，包括Web、H5、App、微信、企业微信、小程序、手机百度、抖音头条系、快手、360、神马、微博、facebook、line、whatsapp等主流的社交渠道。统一的客服工作台，多种沟通辅助工具，一站式解决客户问题。客服人员处理消息会话更加便捷，使用更加灵活，大幅提升客服人员服务效率。

保持统一话术

客服人员在给用户回复消息时，保持一致的沟通话术可以营造更好的用户体验，例如使用相同的语言或词汇，以及历史消息记录等。在线客服系统可以录入常用话术和客户沟通记录让客服使用。很多用户在咨询企业问题时往往是较为正式的，因此客服人员应该严肃地对待用户的问题，并且恰当的作出回复。

提高用户留存度

有研究数据表明，企业将用户的留存率提高5%，那么企业的利润就可以提高25-95%，由此也充分说明了留存老用户与开发新用户同样重要，甚至是更为重要，企业可以利用在线客服系统定期拜访老用户，从而有效处理老用户可能产生的问题。

客服资料个性化设置

客服人员可以在在线客服系统中设置在线、离线、忙碌等状态，然后可以根据企业的不同需求在对话窗口标示提供客户咨询服务的时间以及是否在线，用户咨询时就知道当前是否有客服在线，若没有就可以选择其他方式获取咨询服务，避免不必要的等待时间。另外客服人员在回复用户的咨询问题时，可以署上自己的姓名或者昵称，如此一来可以让用户觉得企业比较人性化，也有利于用户对在线客服作出评价，也为后期客服工作考核提供了部分数据支撑。

总结

在线客服系统为客服工作提供了便利，使用更加灵活，有利于缩短等待时间，更快地响应用户，提高用户留存度，保证客服效率的提升。

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