全渠道客服系统有哪些功能？

文章摘要：随着互联网行业的快速发展，全渠道客服系统在完善客服与客户沟通方式，以及企业数据管理等方面集成了各种功能，下面我们一起具体看看，全渠道客服系统有哪些功能?一、在线客服沟通功能在线客服功能可以说...

随着互联网行业的快速发展，全渠道客服系统在完善客服与客户沟通方式，以及企业数据管理等方面集成了各种功能，下面我们一起具体看看，全渠道客服系统有哪些功能?

一、在线客服沟通功能

在线客服功能可以说是全渠道客服系统的基本配置，能够支持多渠道接入管理，像是网页、微信、QQ、微博、APP、抖音、小程序等沟通渠道，都能够接入到系统中，并且功能多样化，常用到的会话沟通、访客信息、用户轨迹、数据统计等都具备其中，满足企业日常的办公需求。

在会话沟通上，全渠道客服系统均可支持富文本会话沟通，无论文字、图片还是视频，都可在客服平台上传输，同时还可以进行主动营销服务，一键广告消息群发，或是主动邀请会话，让企业不再错过任何一个客户。

而数据统计方面也非常的全面，除了提供客服工作量等客服方面数据报表外，还可提供活跃用户，用户来源等方面的数据信息，让企业可以全方位的分析企业运营效果，以便于及时调整企业运营方向和优化营销服务。

二、工单系统功能

对于客服部门的员工来说，在工作上是会时常与其他部门的员工产生交集，因此工单系统在全渠道客服系统中也是必不可少的，主要的功能便是实现跨部门上的工作协同，像是出现一些客服通过在线沟通无法处理的问题时，就可以通过此功能来建立工单，让相关部门的同事协助处理问题，当然此功能在流转时，全渠道客服系统是支持工单提醒服务以及问题优先级服务，让负责人能够及时跟进工单，提高工单处理效率，实现高效的跨部门办公协同。

三、客服机器人功能

考虑到企业业务需求，客服机器人也成为了全渠道客服系统中的核心功能之一，能够满足企业全天候在线的需求，帮助或辅助客服接待访客，能够智能识别访客信息，主动引导访客沟通，解决访客需求，从而有效提高客服工作效率，降低企业人力成本。

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