智能客服系统能解决哪些问题？

文章摘要：智能客服系统相较于传统的人工客服系统来说更加智能，智能在线客服系统可以24小时不间断提供服务，根据用户咨询问题，能够进行意图识别、自主回答，客户服务更高效，如今智能客服机器人在各领域得到广泛应用。那...

智能客服系统相较于传统的人工客服系统来说更加智能，智能在线客服系统可以24小时不间断提供服务，根据用户咨询问题，能够进行意图识别、自主回答，客户服务更高效，如今智能客服机器人在各领域得到广泛应用。那么智能客服系统能解决哪些问题？

一、客服回复效率太低怎么办？

1、智能机器人7X24小时在线服务

智能客服系统配备全天无间歇智能机器人，解决了回复难、回复慢、无人回复等问题。回复率直接提升200%。

2、机器人辅助人工快速服务

客服回复率提升200%人工接待时，机器人配合人工回复客户，从知识库筛选相应的资料快速回复客户。让答案更准确，时间更快速。

3、人工忙、机器人接

当人工忙时机器人无间隙接管回复任务。解决无人回复的问题。

二、人力成本太高怎么办？

1、四种接待方式：人工、机器人在线客服切换

人工接待，只有人工接待，机器人处于休息状态。

机器人接待，只有机器人接待，人工客服处于休息状态。

人工客服优先，人工客服不忙的时候优先转人工，忙时转机器人。

机器人客服优先，适合业务量大、重复问题较多且相对固定的服务场景。客户接待0怠慢的同时，人工客服更好专注VIP客户。

2、知识库管理+机器自主学习

有了知识库客服做起来就是轻松，快捷添加知识，机器人学习，智能全面优化。

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