工单系统是什么？工单系统有什么功能？

文章摘要：工单系统是一种常见的企业信息应用软件，对促进企业降低运营成本、有效提升客户留存、企业管理占有举足轻重的作用。下面就为讲解一下工单系统是什么？工单系统有什么功能？一、什么是工单系统？工单系统...

工单系统是一种常见的企业信息应用软件，对促进企业降低运营成本、有效提升客户留存、企业管理占有举足轻重的作用。下面就为讲解一下工单系统是什么？工单系统有什么功能？

一、什么是工单系统？

工单系统是一种专门处理跨部门事件的系统，由客服或客户对需要处理的事项进行创建，然后通过工单系统分配给各业务部门进行处理、并记录处理过程和处理结果。用于快速解决企业内部需要多个部门协同解决的问题。

二、工单系统的使用场景

客服收到用户反馈的问题或投诉时，需要将联系人、电话、产品、受理人（部门）、问题描述、相关图片等信息提交给下一个部门。然后受理人对领取工单的相应事项进行处理并登记处理，处理完毕后，工单继续流向下一个部门进行相应的验收。

三、工单系统有什么功能？

工单通常是由客服或客户提交的，所以工单系统对接在线客服系统效果更好。UDESK是一款功能强大的智能工单系统，集成了多个平台，可以实时同步所有工单在客服系统。工单系统的具体功能如下：

1、创建工单

创建工单时，可以详细填写客户类型、接受产品、联系人、联系电话、需处理问题等。根据待处理事项的具体情况，填写工单标题、说明、优先顺序、问题类型、受理部门、接收方等丰富完整的信息。

2、即时通知

待处理工单发送给接收方后，系统会及时向接收方发送消息，确保相关负责人看到工单信息并在第一时间处理，避免信息遗漏。

3、处理工单

工单转移到各部门进行处理时，处理者可以在表单中登记处理的状态、进度、结果等信息。方便了下一个责任部门的相关人员查看具体事项，也方便了事后查询每一个工单项目的详细处理过程。

4、自动提交

工单提交是自动化的，当接收人在一个部门已经完成了他们目前的职责，并填写了详细资料，即可自动完成工作。工单系统能有效地将处理周期控制在合理的时间范围内，有效地保证了效率。

5、工单管理

工单系统可以清晰地看到每一个未处理、正在处理、已处理和已关闭的工单项目。包括工单编号、客户信息、工单名称、工单状态、参与者、受理方、建立时间、最终处理时间等详细信息，每张工单都记录了详细的处理流程，管理起来十分方便。

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