在线客服系统如何实现全渠道管理与跨部门协作

文章摘要：随着信息技术的飞速发展，在线客服已成为生活中不可缺少的一部分。如何与客户建立联系，提高响应，增强客户粘性，成为企业重点考虑因素。在线客服系统可以有效解决企业与客户沟通问题，帮助企业实现全渠道管理与...

随着信息技术的飞速发展，在线客服已成为生活中不可缺少的一部分。如何与客户建立联系，提高响应，增强客户粘性，成为企业重点考虑因素。在线客服系统可以有效解决企业与客户沟通问题，帮助企业实现全渠道管理与跨部门协作。

一、全渠道统一接入，效率更高

在线客服系统的首要功能就是高效完成与客户的沟通服务工作。在传统模式下，各平台的沟通渠道相对独立，客服在接待访客时需要不断切换平台，从而影响效率，而在访客众多的情况下，也容易造成不能及时响应、客户流失的情况。

沃丰科技UDESK在线客服支持系统，除了自身的通讯功能外，其优势在于多渠道接入、统一管理。直接将微信，电话，QQ，网页，APP，微博，邮件，短信等接入系统中，您只需要打开一个平台，就可以及时处理多个渠道的访客留言。

同时，还为企业提供全方位的客户分析，客服人员可以直观地看到用户轨迹、客户来源、访问页面、历史消息等信息，帮助企业增加客户购买产品的可能性。

二、智能机器人辅助，成本更低

机器人与人工不同的是，机器人可以做到7*24小时全年无休工作，无论访客数量多少，都能及时做出反应，自主学习机制，无需培训，即可上岗，解决企业因产品服务更新，员工需要长期培训、投资高等问题。

三、跨部门工单管理，响应速度更快

与客户沟通过程中，必然少不了需要及时处理的问题。面对客户的各种问题，客服可以直接在系统中创建实时工单，记录详细信息并根据需求流转给相应的部门负责人。同时，沃丰科技UDESK提供工单接收人的提醒服务，企业使用后，会在有新工单时及时提醒工单接收人，确保问题能及时解决。

与此同时，沃丰科技UDESK还兼顾了企业人员的配比。为企业提供工单优先级服务，工单接收人可以根据紧急情况对问题做优先级处理，保证对客户的服务质量，此外，还可以实时跟踪工单处理流程，确保及时响应。

企业想要提高客户服务效率，不仅需要客服人员本身具备专业能力，还需要配备相应的在线客服系统，否则单靠客服人员有限的精力，是无法达到高效工作状态的，沃丰科技UDESK在线客服系统能为企业创造更大的价值。沃丰科技UDESK全渠道智能客服系统，一个平台集成呼叫中心、在线客服、工单系统，对接20多个沟通渠道，无障碍连接您的全球客户。点击下方图片免费试用

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/report/19240