在线客服系统有哪些功能？在线客服系统对企业有什么作用？

文章摘要：随着网络营销的发展，企业越来越重视客户服务和客户体验，因此在线客服系统已经成为企业进行网络营销的重要工具，可以帮助企业加强与客户的互动。那么具体来说，在线客服系统有哪些功能？在线客服系统对企业有什...

随着网络营销的发展，企业越来越重视客户服务和客户体验，因此在线客服系统已经成为企业进行网络营销的重要工具，可以帮助企业加强与客户的互动。那么具体来说，在线客服系统有哪些功能？在线客服系统对企业有什么作用？

一、方便多种渠道管理

使用过在线客服系统的朋友应该都知道，在线客服系统是一个支持多通道接入管理的平台，常见的网站、微信、QQ、小程序、颤音、H5等沟通渠道都可以接入。客服通过一个工作台就可以与各种渠道前来咨询的客户进行交流，大大降低了工作难度，也方便了客户服务管理用户，实现了客服与用户之间的高效沟通。

二、降低企业经营成本

在线客服系统中的智能机器人功能能够支持企业客服7*24小时不掉线服务，除了在人工客服时段能够协助客服接待访客外，非人工时段也能够帮助企业独立接待用户，并且对于85%的常见问题咱们的机器人也能够独立为用户解决，这不仅能减少客服每日的工作量，还为企业降低人力成本的支出，因此，降低企业成本必然是在线客服软件的一大优势。

三、把握市场商机线索

在线客服系统本着为企业提供一站式客服解决方案的原则，自然是少不了用户数据的采集，企业可通过系统中采集到的用户轨迹、关键词、访问页面等信息来预判访客需求，然后针对性地为访客介绍产品，提高销售成单概率，同时还可以通过后台统计的数据，建立用户画像，了解目标用户的基本属性，为企业迭代更新产品奠定基础。

四、协助用户进行操作

当然，除了前面说到的优势，协助企业提升客户服务质量也是在线客服系统的又一优势，其实大家都明白客户至上的这个理念，因此在维护客户上，客户关怀也是不能少的，偶尔的给客户发送一些节日祝福，或是恰到好处的回访客户，都是增加销售机会的关键，这时我们可通过联系计划，消息群发等功能，对客户进行定期回访或是关怀问候，既不会让感到反感，又能提升客户体验，增大成单机会。

综上所述，从在线客服系统的各种优势和特点中不难看出，在线客服系统并不是简单地用于接待用户，其功能也得到了逐步完善，除了支持企业的客服工作外，还能辅助企业进行市场运作。重视客户体验和提高客户服务效率，已成为企业客户服务部门不可或缺的重要组成部分。

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